地板企業與產品用戶之間的聯系往往是被動的。眾所周知，地板企業與用戶之間**的聯系就是售后服務這一板塊，也就是說只有地板產品出現問題后，用戶與地板企業才可能會有信息上的交流。這無形中讓地板企業流失了大量開拓市場、改進產品的機會。

    地板產品最終的實驗者就是廣大的用戶，在長時間的使用過程中，用戶能夠在**時間發現地板產品出現的一系列問題，這些問題或大或小。用戶作為地板產品的**體驗者提供的信息就是最權威的產品質量報告，這一用戶體驗報告是任何機構無法睥睨的。

    另一方面，地板用戶很可能再次成為地板產品的消費者。地板用戶是潛在的地板市場，他們與初次購買地板產品的消費者的不同點在于，他們更了解地板產品，更明確地知道要購買怎樣的地板產品。

    同時，廣大用戶的好評是地板企業的最有影響力的廣告，產生的效果遠遠高于地板企業投入大量金錢的廣告宣傳。

    建立積極主動的用戶聯系制度是地板企業開拓市場、研發產品的新一渠道，在與用戶的溝通過程中，地板企業能夠掌握用戶對地板消費的意向動態，適時進行產品營銷。另一方面，用戶提供地板使用的反饋意見，在讓地板企業明確地了解自身產品不足之處的同時，也讓企業對地板市場的需求變化有了一定涉獵，這對產品的研發和改進都有這重要的意義。

    用戶和企業的聯系對地板企業來說，是一個寶貴的信息源，地板企業應該積極主動去建立這一聯系機制，讓用戶成為地板企業發展的“軍師”。

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