本報訊為贏得更多消費者信賴，重慶鎧恩國際家居名都嚴把質量關，推出“質量先行賠付”制度。照此規定，鎧恩將對場內商家經營活動承擔連帶責任，當消費者在鎧恩國際家居名都的消費出現商品質量或服務質量問題時，可要求商場先進行賠付。

　　哪種情況下可享受這種“待遇”？鎧恩表示，消費者需提供有效的“重慶鎧恩國際家居名都訂銷合同”、銷售憑證、且產品質量或服務在“三包”有效期內。

　　據悉，家具的“三包”按照《合同法》、《質量法》、《消費者權益保護法》執行，期限為一年。問題商品需經商場或國家有關質檢部門鑒定，以確定商家提供的商品質量或服務是否存在問題。

　　據鎧恩介紹，消費者認為在該商場的消費活動存在質量或服務問題時，可直接向商場投訴。當確定是質量或服務問題的責任，應由商家承擔時，則由商場在消費者和商家之間進行調解。

　　如果消費者和商家雙方接受調解并達成一致，10天內由商家向消費者賠付；當消費者同意調解，但商家不接受時，則由商場出具《關于質量或服務投訴處理決定》，通知商家限期無條件執行；當商家在規定期限內沒有履行時，由商場在一周內先向消費者進行賠付，隨后商場再向商家追償；當商家接受調解，而消費者不同意時，消費者可向消費者權益保護委員會提出調解要求，或者向仲裁委員會提請仲裁，以及向當地法院提出訴訟。

　　家具“三包”須知

　　1、在“三包”有效期內，商品出現質量問題，消費者可以要求銷售方提供免費修理（包括材料費、運費和工時費）。

　　2、商品自交貨之日起90日內，若發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款。

　　3、商品自交貨之日起180天內，若發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。要求換貨的不收取折舊費，要求修理的予以免費。

　　4、在“三包”有效期內，同一商品出現嚴重質量問題，修理兩次仍達不到國家（行業）標準要求的，憑維修記錄和有關證明，消費者可以要求免費更換同規格型號、同樣式的商品。

　　5、換貨時，凡屬殘次品、不合格產品或者修理過的商品，消費者均有權拒絕接受。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

　　6、在“三包”有效期內，符合換貨條件，但因無同規格型號、同樣式的商品，又不愿意調換其它規格型號和樣式的商品，消費者可以要求退貨。對已使用過的商品，消費者需支付折舊費。折舊費計算時間至退貨之日止，其中應當扣除因維修和返廠修理占用的時間。

　　7、商品出現下例情況不屬于“三包”范圍，銷售方可為消費者提供收費修理服務。

　　1）因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。

　　2）非承擔“三包”責任者拆動造成損壞的。

　　3）無有效憑證，又不能證明所購買的商品屬“三包”有效期內的。

　　4）以各類形式明示了商品為殘次及一次性處理品的。

　　5）超過“三包”期限的。

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