網購家具:下單容易退貨難
市民陳小姐準備搬新房了,最近每天都在忙著看家具。一般人買東西會貨比三家,陳小姐則逛遍了城區大大小小的賣場,可價格差異讓她越看越糊涂了。原來,陳小姐看中一款真皮沙發,同一款式,三家賣場給出三種不同的價格,而且價格相差還挺大的。
材料不同價格差別大
記者走訪了市區幾間知名的家具賣場,發現看起來一模一樣的沙發,有的店售1萬多元,而有的店卻只要4000多元;同一款式的衣柜,有的店要6000多元,有的店卻只要5000多元。
業內人士指出,除了有少數商家故意抬高價格謀利外,大部分家具都是根據材質和做工定價的。
在河南岸松大家居,記者發現也存在同樣的情況,該商場營業經理楊旭平表示,同一款家具,材料不同價格可相差幾倍。皮料沙發的用料有頭層牛皮、二層牛皮,還有進口皮的,使用不同材料的家具價格會有所差別,有的甚至會相差好幾倍。陳小姐看中的沙發價格差異大,應該是使用的材料不一樣。
“不止是真皮沙發用料不同才會導致價格差異,其他家具一樣會有這種情況。在木制家具中價格差異會更大,復合材料和原木材料制成的家具價格相差幾倍是正常現象,特別是紅木家具,價格相差幾十倍、幾百倍都有可能。”楊旭平說。
不同廠家出品價格也不一樣
在調查中,記者發現同種材料制成同一款式的家具也有不小的價格差異。市民林先生表示,他在購買衣柜時也發現了這個問題,同一個款式,采用相同的材料,在不同家具賣場的價格相差不少。
在家具行業從業多年的李先生告訴記者,一款流行的家具樣式出來,就會有很多廠家模仿,不同廠家生產出來的產品價格可相差20%甚至更多,小作坊生產出來的家具價格差距更大。“就說衣柜吧,小廠家或小作坊生產的產品大多數會采用e2級板材,或者用e2級板材冒充e1級板材。而在生產實木家具時,用的也不是全實木,而是會在其中摻雜多種木料,以此降低成本。”李先生介紹,“板式家具的封邊,一些小作坊會使用價格便宜、不太環保的pvc封邊帶;封邊是否緊密,關系到板材的甲醛釋放量,小作坊的封邊技術不如正規廠家穩定;另外,小作坊的五金配件也會采用價格低廉的貨品。”他表示,正規廠家采用是質量較好的板材或木料,用的油漆也是環保性較好的。
楊旭平指出,購買正規廠家的產品,在質量和服務方面會更可靠,消費者更有保障。正規廠家的管理嚴格,對質量的要求也比較高,在用材方面會充分考慮其質量和環保性,而且機器設備較好,工藝比較穩定。
網購家具需謹慎下單
文小姐在網上訂購了一套布藝沙發,價格不到實體店的一半,當時她看到能省這么多錢,毫不猶豫就下單了。等到沙發送來后,她發現布料摸起來并不如實體店的好,安裝后又發現少了一個腳墊,她很懊惱。同樣的事情也發生在文小姐的同事小王身上,小王上個月在某網站看中了一個柚木色的酒柜,差不多的款式,在實體店要賣5000多元,而網店只需2000多元,說是廠家直供,降低了售價。可是,貨送到后把小王氣壞了,不僅顏色完全不對,配件少了好幾件,還有很重的刺鼻氣味,與網上描述的完全不一樣。與網店客服溝通了好一陣子,還是不同意退貨,好不容易才把配件補足,顏色就沒辦法換了。小王想著維權太麻煩,只好將就著用了。
隨著家具行業的“觸電”,使得幾乎大大小小的家具和輔料都能在網上購買,網購家具的消費者越來越多,家具網購的投訴也在逐年增多。家具行業人士指出,網購的家具的質量難以保障,用料不足、以次充好的現象時有發生,不少看似劃算的家具實則是小作坊生產出來的,價格稍貴的大件商品網購質量令人擔憂。
業內人士表示,網購監管難度大,使得網上家具產品良莠不齊,部分商家靠低價吸引消費者,從而出現以次充好、以假亂真的情況。消費者網購家具需擦亮眼睛,最好謹慎比較,不要看到價格便宜就盲目購買。“節日促銷時,賣場里家具的價格也很有競爭力。”一位品牌家具的負責人介紹,選購家具最好到實體店親自體驗,親自看清楚質量和工藝,在遇到促銷活動時,實體店的家具并不一定比網購貴,而且實體店的售后服務比網店更有保障。
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