新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)將正式實施，其中的新規定“7日網購后悔權”引發家居業界普遍關注。相比其他商品，家具、建材等家居產品由于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”。業界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發更多的網購糾紛。

    新規：網購有了“七天后悔權”

    今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網購產品七日內無理由退貨”，該法規第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。

    日前，國家工商行政管理總局也正式發布公告稱，《網絡交易管理辦法》國家工商總局審議已經通過，將自今年3月15日起正式施行。《辦法》指出，除了部分特殊商品之外，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日7日內要求無理由退貨。該《辦法》還規定，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定承擔。這意味著7天無理由退換已經從網購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規。

    調查：家具無理由退貨費用高昂

    相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網購退換貨情況如何?據了解，目前多個成熟家居電商都實行產品質量問題或由于賣家原因導致的退貨，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規定。

    家居產品7天無理由退貨難，到底難在哪?淘寶網某知名家具品牌負責人表示，運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他解釋說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400—500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費時間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題。”

    家居電商：家具建材無理由退貨難落實

    據了解，新規指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%—15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

    有業內人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具建材產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之。最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

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