追求個性與時尚的年輕人往往對家居產品有著與眾不同的理解，原本就以定制為特色發展起來的櫥柜行業恰好迎合了年輕人的個性化需求。然而記者調查發現，在利益的驅動下，一些櫥柜廠商打著定制的旗號，干著惡意加價、偷梁換柱等勾當，導致櫥柜市場暗藏貓膩，亂象叢生，消費者往往因無法辨識而遭受經濟損失。

    簽約后須付全款

    “他們憑一張櫥柜設計圖就要我付全款，總覺得有點兒不踏實。現在在網上買東西還可以貨到付款呢，裝修工程款也是分期支付，干完一項結清一項，為什么就櫥柜特殊，僅提供一張設計圖就輕松收走1萬多元?這也有點太霸道了!”正為自家居室忙活裝修的業主徐先生向記者抱怨道，他一連咨詢了四五家櫥柜品牌，得到的回答都是“出圖紙簽合同即要付全款”。

    就徐先生的遭遇，記者日前咨詢了多家櫥柜廠商，得到的回復與徐先生所說的情況差不多：一般初次測量免費，貼完瓷磚再測量業主需要繳納100元至數百元不等的定金，之后若業主反悔，定金則不予退還。二次測量后，業主需要與廠家簽訂合同，同時選擇櫥柜的板材、臺面及五金件等，這些程序都完成后，便進入到簽約環節，業主需要向廠商繳納櫥柜的全款。約1個月時間后，廠家會安排工人上門安裝櫥柜。如果業主沒有付全款，則銷售人員就不會給工廠下單，業主的櫥柜也只能停留在設計圖紙階段。

    對于簽合同即須付全款的做法，櫥柜廠商有自己的理由。“定制家具與電視機、空調等標準化的商品不一樣，消費者一旦退貨，就不能二次出售。像櫥柜這類定制產品是嚴格按照業主居室尺寸和需求量身打造的，如果不付全款，萬一業主改變主意要求退貨，那么所有的損失都要由我們來承擔，這是不合理的。其實，在前期測量階段，商家就已經開始承擔定制櫥柜的成本，包括人員工資、交通費等。所以，簽合同后要求消費者繳納全款的做法有利于商業運作的良性發展。”某定制櫥柜品牌負責人對記者如是說。

    業界專家表示，我國的定制家具行業由于沒有強制性的約束機制，導致霸王條款現象一直沒有得到遏制。要想解決這一問題，為廣大消費者和商家營造公平、公正的商業環境，就需要引入第三方監督機制，即成立或設置一個類似于支付寶的機構。但一些法律界人士認為，定制家具簽完合同即付全款的要求并非霸王條款，而是一種交易習慣。鑒于消費者在這一要求中處于弱勢地位，法律界人士建議其在與商家簽訂合同時，將定制產品的材料、顏色、尺寸、規格等信息寫清楚，以備日后發生糾紛時有據可依，有證可查。

    要開發票得交稅款

    很多購買櫥柜的消費者都遇到過這樣的情況，當要求商家開具發票時，對方便讓消費者補交一定數額的稅款，否則商家只給開具付款收據。據記者了解，這其實是櫥柜行業的另一個潛規則。

    記者詢問了多家櫥柜專營店，發現幾乎每家都存在開發票要加稅款的現象。在北京十里河某櫥柜品牌店鋪，記者向銷售人員咨詢完報價后，又問其是否可以開具發票。該銷售員表示：“買櫥柜一般不給開發票，只開收據。而且不只是我們一家不給開，家居賣場內的許多商鋪都不給開。如果您一定要開發票，需要自行承擔稅費，大概是貨款的4%。”

    隨后，記者又來到北京另外一個家居賣場，在那里，一家品牌櫥柜的經銷商對記者說：“我們很少給顧客開發票，只給他們開收據，以此作為購物憑證。”他進一步解釋道，之所以這樣做，是因為商家若給消費者開發票就需要承擔數額不小的稅費，大概是貨款的6%—7%左右。如果不開發票，商家就可以把這部分費用讓利給消費者。記者調查發現，不同的櫥柜品牌收取的開發票稅款比例也不盡相同，**的為總價款的8%，**為4%。

    一位律師表示，消費者購物后應該要求商家開具發票，這是維護自身權益的正確做法。商家不應該以任何借口逃避開發票。對于上述商家收取發票稅費的做法，該律師認為，除少數商品在價簽上明確標出定價不含稅費外，其余商品的定價都應該是包含稅費的。也就是說，商家開發票所需支付的稅費已經包含在商品的定價范圍內了，不應該再向消費者另行收取這項費用。

    櫥柜套餐藏貓膩

    據記者了解，現在定制櫥柜非常流行以套餐的形式消費，商家對此的宣傳是比直接按延米計算更便宜。日前，記者對這類套餐進行了研究，發現其實一點兒也不省錢，里面隱藏著許多貓膩。

    記者調查發現，商家慣用的伎倆是先用低價套餐吸引消費者咨詢，這類套餐通常都是固定尺寸，消費者購買后一旦要更改尺寸，則需要支付高昂的費用。最后算下來，價格一點也不便宜。例如，一櫥柜品牌針對某小區業主推出了櫥柜套餐，其中地柜的標準尺寸為3米。但事實上，該小區的大部分戶型安裝櫥柜的尺寸至少為 3.2米—3.5米。此外，套餐中吊柜的標準尺寸為1米，這一尺寸同樣與該小區的大部分戶型不匹配。

    “其實，這樣的套餐尺寸幾乎沒有一家適用，大部分戶型都會超出這個尺寸，而對于超出部分，商家會以延米為單位來計算費用，一點優惠也不給。”某品牌櫥柜的銷售人員直言不諱地對記者說，推出套餐其實是商家的促銷手段。例如商家會在套餐中規定，地柜尺寸3米、臺面3米、吊柜1米，再加上抽油煙機、灶具、水盆、龍頭、拉籃、抽屜等部件也全為標準尺寸，那么只要消費者的家居環境與這些尺寸不符，就需要逐項加錢，總費用可能比按延米計算還高。

    采訪中，一些消費者也對記者抱怨了這類問題。其中一位消費者表示，套餐中的柜體拉門基本都是平開式的，若想改成上懸式或安裝阻尼鉸鏈就要另外收費。還有消費者表示，有的櫥柜套餐中不包含安裝費，此外安裝抽屜、鉸鏈、實木線條、五金件等也要另外收費，實際算下來并不劃算。消費者劉先生說：“很多人其實并不知道自己廚房的確切尺寸，全憑測量人員的一句話，最后到底多出多少延米，純粹是筆糊涂賬。”
另據業內人士透露，還有一些櫥柜廠商為了賺錢，將名牌材料和劣質材料混合在套餐中，一旦消費者購買到這樣的套餐，則會給后續使用帶來不小的麻煩。

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