終端服務一直是衣柜企業談論的重心，尤其在銷售不景氣的情況下，衣柜企業就將更加注重服務質量。而這個服務不僅僅包括衣柜企業對消費者的服務，也包括對經銷商的服務。

    中小衣柜企業提供“畸形”服務

    在衣柜行業競爭日趨激烈的今天，品牌型企業以其體系化與標準化的服務，為終端經銷商的發展提供了強有力的支持，服務也成了除了產品與品牌影響力之外，品牌型企業吸引經銷商加盟的重要因素;而與此形成鮮明對比的是，大量沒有產品優勢與品牌優勢的中小衣柜企業，無法為經銷商提供體系化與標準化的服務，更多地只能依靠諸如為經銷商換樣板，甚至發傳單“體力勞動”型的“畸形”服務獲得經銷商的“認可”。

    對于如何獲得經銷商的青睞，更多中小衣柜企業表示為經銷商提供“畸形”服務純屬無奈之舉，在產品與品牌毫無優勢的前提之下，對經銷商來說代理什么品牌幾乎沒有區別，只有廠家提供更多的“畸形”服務，衣柜經銷商才會對廠家產生認可。

    中小企業和大型企業服務差異化

    而對高端品牌與大型衣柜企業來說，體系化與標準化的服務使其成為了終端經銷商追捧的對象，但在競爭日趨激烈的今天，越來越多的高端品牌與大型企業也開始注重硬性的服務之外，對經銷商的“人情化”服務。

    一面是中小衣柜企業眼中無奈的“畸形”服務，一面是高端品牌與大型企業眼中完善硬性的“人情”服務，衣柜企業間在市場中處境的差異，衍生出的是對經銷商服務態度的截然不同。

    衣柜經銷商要與廠家將心比心

    “畸形”服務很難用一個標準來衡量，如果衣柜廠家的業務人員到終端協助經銷商開拓銷售渠道時，經銷商強硬要求其到倉庫做搬運工，或者連運費、裝修補貼、上板等都要廠家去支付費用，那么這些“額外”服務就是一種“畸形”服務。而如果經銷商需要廠家幫助他們解決物流、設計等行為，這種服務是可以了解且正常的。

    業內人士表示，發貨、打款是經銷商的天職，自身的運營成本必須要自己去承受，衣柜經銷商與廠家必須要將心比心，廠家有義務協助經銷商提升產品銷售量;反之，經銷商也要體諒廠家，不能利用“畸形”服務來降低自身的經營成本。

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