雙十一狂歡過后 家具電商冷思考
傳統(tǒng)家具企業(yè)在電商渠道沒有明確的模式,每一個(gè)企業(yè)都是摸著石頭過河,看一步走一步,很多企業(yè)只顧著上線——京東、亞馬遜、天貓……卻忘了針對(duì)"后顧之憂"作好準(zhǔn)備。今年的"雙十一"刺激了、鼓勵(lì)了眾多家居品牌,同時(shí)也揭露并且凸顯了傳統(tǒng)家居企業(yè)在電商中的瓶頸。
一是送貨周期未能符合網(wǎng)絡(luò)群體的需求。到實(shí)體店購置家具的消費(fèi)者在心理上已經(jīng)有了等待家具生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備,但網(wǎng)購消費(fèi)者選擇網(wǎng)購有便捷、快速的原因,他們并沒有預(yù)料到送貨周期可能長達(dá)一個(gè)月。從"雙十一"過后的退款率及原因可以看出,這些消費(fèi)者正是對(duì)送貨周期太長,而他們沒被告知或者沒注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨,讓人質(zhì)疑這些購買記錄是否都是企業(yè)"刷"出來的,以制造出虛假的品牌盛況。
二是利潤問題。不少商家表示,即使"雙十一"單天銷售火爆,數(shù)字驚人,然而利潤卻很低。在銷售過程中,例如天貓的活動(dòng)宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù),除此外,為了迎合天貓對(duì)活動(dòng)價(jià)格的要求,產(chǎn)品的定價(jià)比日常低,配合送贈(zèng)等活動(dòng),成本的提高與價(jià)格的降低"雙管齊下",利潤空間非常狹小。有商家哭訴,一個(gè)活動(dòng)從前期到最后收款的整個(gè)流程下來,只賺幾百塊,連客服的工資都不夠付,大家卻付出了大量精力,得不償失。
三是老問題——物流,貨損、時(shí)間過長容易引致消費(fèi)者不滿,造成"雙十一"后商家獲得了大量差評(píng),動(dòng)態(tài)評(píng)分驟減的情況。商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時(shí)也獲得大量差評(píng),由于電商本身就無法滿足消費(fèi)者在購買家具時(shí)的"眼見為實(shí)"、觸感等體驗(yàn)需求,消費(fèi)者只能從購買評(píng)價(jià)中獲知產(chǎn)品的信息,這些差評(píng)與不利評(píng)價(jià)對(duì)后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補(bǔ)的問題。
在此,九正建材網(wǎng)表示,本身需要購置家具的消費(fèi)群體就那么多,而政策、房?jī)r(jià)的影響下消費(fèi)群體變小了,雖然有剛需,但剛需不增反減。在此情況下,家具業(yè)為了在電商占一席地,不惜以低利潤甚至零利潤的方式消耗掉本來就不多的剛需,可謂得不償失。
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