就目前地板行業(yè)市場環(huán)境而言，服務作為企業(yè)的軟實力，已經(jīng)成為產(chǎn)品價值的重要部分。由于地板行業(yè)準入門檻相對較低，近年來市場上各種大小地板品牌林立，市場競爭也愈發(fā)激烈。在這種情況下，服務建設就顯得尤為重要。

    行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需注重服務體系建設

    強調(diào)服務是地板行業(yè)近幾年來的共同口號，而在地板產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對地板產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務問題。因此在地板領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。服務的無形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任＊＊＊，使服務的結(jié)果往往很難衡量。

    這就需要地板企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

    加強售后服務，企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標準

    而在地板企業(yè)的服務建設中，售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

    不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標準的構(gòu)成尤為重要。

    在目前的地板市場上，地板產(chǎn)品種類越來越多，地板產(chǎn)品的技術(shù)含量也越來越高，同時產(chǎn)品現(xiàn)在也講究售后的服務，這就需要地板企業(yè)加強自身的售后服務，在服務體系上多下功夫，才能在激烈的競爭環(huán)境中形成自身優(yōu)勢。

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。