受大環境的影響，整個家居建材市場2014年較為低迷。對于衣柜行業而言，在市場銷售不佳但品牌數量又不斷增加的背景下，衣柜市場競爭日趨激烈。隨著服務成為消費者最終決策的重要參考點，“服務一體化”或成企業突圍市場的一把利器。

    互聯網成發力點

    盡管2014年家居建材市場總體反應并不樂觀，但年底各家居企業的戰略布局動作頻頻。大自然家居早前就發布了O2O戰略，不僅自營網上商城，還推出線下子品牌naturehome，作為其O2O 戰略的線下體驗店，據稱，首家體驗店也將面市;索菲亞家居也加快了電商渠道的布局，該公司年報指出，看好定制產品的O2O模式;志達家居2015啟動互聯網戰略，投資建設整體家居配套的O2O平臺，希望為終端消費者提供整體配套設計。

    “服務一體化”成突破口

    事實上，O2O模式是家居品牌商家們不斷探索的結果。分析已涉足互聯網的家居企業戰略布局，總歸一點，就是在探索服務一體化、渠道立體化，O2O只是一種手段。順德建筑裝飾協會副會長李效元表示，市場粗放爆發式增長已經不復存在，2015年的市場挑戰不小，但是也有許多機遇，有“危”就會有“機”。他表示，必須要主動出擊，“等下去的話，只有一條路，那就是等死。”O2O項目就是將服務一體化進行整合，是對產品和服務價值極致化的考驗。

    增強用戶體驗 提供用心服務

    到底什么樣的產品和服務能夠在未來市場取勝?許多業內人士都認為，體驗成為消費的重要參考指標。特別是省心、省事、省錢的一體化服務是消費者最需要的。而遺憾的是，目前市場上， 還沒有哪一種模式可以真正做到這一點。不過，正是因為沒有，所有衣柜品牌都有機會成功。例如，以往的衣柜市場給消費者提供了不好的體驗，比如價格不透明，制造出的產品價格往往超出預算很多，因此，衣柜企業可以改變這一現狀，真正提供用心服務，讓消費者對衣柜消費有信心。

    總之，隨著服務型社會的到來，衣柜企業“服務一體化”建設將有效提升企業的綜合競爭力，為企業在激烈的市場競爭中贏得一席之地增添有力砝碼。

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