伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，整個行業(yè)也在逐漸成熟，但是隨之而來的是各種行業(yè)問題。現(xiàn)如今，地板市場上企業(yè)數(shù)量不斷增加，這就導(dǎo)致了市場上的亂象也是層不出窮。在行業(yè)還缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的背景下，消保委就需要擔(dān)任起一定的責(zé)任。

    近日，家住張浦的唐先生正在裝修新居，誰知剛鋪好的新地板出現(xiàn)大面積的異響，與銷售商多次協(xié)商未果的情況下，唐先生只能尋求昆山市消保委張浦分會的幫助，希望能妥善處理好這件事情。

    接到投訴后，工作人員立即開展了調(diào)查協(xié)調(diào)工作，并通過電話溝通、現(xiàn)場查看、組織現(xiàn)場調(diào)解等多種方式積極尋求解決途徑。原來唐先生在地板鋪設(shè)之前已經(jīng)自行將龍骨打好。唐先生認(rèn)為異響是木地板本身的接口松動，不是由于龍骨造成的，銷售方認(rèn)為問題一定出在龍骨身上。而由于木地板本身產(chǎn)品屬性特殊，如果拆掉重新安裝，則拆掉的木地板一定會有不同程度的損壞，相當(dāng)于變成了“瑕疵品”，故唐先生要求銷售方為其重新安裝全新木地板的要求，被銷售方一口拒絕。

    工作人員對上述情況進(jìn)行了分析，龍骨雖是唐先生提前自行打好，但安裝時銷售方一定會對龍骨的情況進(jìn)行一個確認(rèn)，如果龍骨確實存在問題，應(yīng)當(dāng)在安裝之前就提出來，保證該產(chǎn)品能夠良好地使用。故作為一個負(fù)責(zé)任的銷售方，出現(xiàn)問題用“龍骨沒裝好”進(jìn)行推托，是不合理的。

    工作人員建議銷售方同廠家聯(lián)系，如果是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，損失應(yīng)當(dāng)最終由廠家承擔(dān)。最后，雙方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由銷售方為唐先生免費(fèi)更換全部木地板，并進(jìn)行重新鋪設(shè)安裝;安裝前由銷售方對龍骨的狀況進(jìn)行確認(rèn)，如果存在問題，則由消費(fèi)者自費(fèi)重新打龍骨;銷售方需同廠家聯(lián)系，采取特殊工藝對重鋪的木板進(jìn)行消聲處理，確保重鋪后不會出現(xiàn)大面積的異響。

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