近日，《現代快報》報道了這樣一條新聞，“7年前買的地板不能提貨了?”。報道的主要內容是：2008年3月，張女士在建鄴區水西門大街的中保龍裝飾公司購買了35㎡的菠蘿格地板，貨款一共4000多元，當時刷卡付了全款，但并未提貨。近日，張女士準備裝修房子，就想把這批地板拿出來。于是就找到了中保龍裝飾公司，但對方卻表示現在已經不做建材業務，無法拿出這批地板，態度也十分不好。

    除此之外，前段時間，長沙也發生了類似的現象。長沙市的周先生說表示，他原本準備在五一前把地板鋪裝好，可是地板企業卻說貨源不足無法交貨。周先生打電話詢問，還被服務人員掛了電話，而且服務態度好差

    由以上的事件，可以看出，目前市場上的地板企業的售后服務還是存在一定的缺陷和不足的。大家都知道，在當今的社會，經濟發展迅速，市場競爭激烈，產品服務種類豐富多彩，各種營銷手段更是層出不窮。消費者在選擇產品時，已經不再是只關注產品本身，他們更多的會受到類似于員工服務的態度，產品的精神內涵，產品的售后服務等多種因素的影響。

    對于地板企業來說，雖說部分大企業大品牌的售后服務質量有所提升，售后服務體系也開始逐漸受到重視并開始完善，但由以上的時間可以看出，大多數地板企業的售后服務還是存在一些問題。

    首先，地板企業要將售后服務體系的完善落到實處，只有真正開始做了，才能發現不足之處。從而使企業的售后服務體系在不斷地實踐探索中，得到彌補和完善。

    其次，對于地板企業來說，售后服務并不是短期的，不是把地板送到消費者的手里就結束了的。相反，這其實是一個長期的過程，地板企業要對消費者進行長期的服務。并不是說地板企業每天都要派人到消費者家進行維護，而是說地板企業可以通過定期回訪、開通服務熱線等方法。通過延長售后服務體系的服務鏈，將企業的服務更好的體現在消費者的消費后期中。

    最后，地板企業在建設售后服務體系是要懂得循序漸進。古語說的好，胖子不是一個饅頭吃成的，體系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企業在建立完善售后服務體系時，要多注重各方面的細節，一點一點的慢慢來。

    中國木業網認為，地板企業的發展離不開良好的售后服務，因此，地板企業要不斷地完善自己的售后服務體系，從而使消費者或得更好的服務，增加其對企業的好感度和信任度。

    （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）

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