隨著網購的人越來越多，很多木門企業也開始通過網上銷售來提升業績。但是這是一條艱辛的路，由于售后服務和質量出現問題讓木門網購備受煎熬，想要尋求突破還得提升服務和保障產品質量。

    包郵是幌子 無形加價才是內幕

    據陳先生介紹，他網購的是幾扇木門，出于價格因素以及網上宣稱的環保材質，陳先生沒有考慮太多就下單了。不過，麻煩也隨之而來。“首先是收貨。大部分網購木門需要自己到物流集散地提貨。”陳先生表示，買家自己提貨其實增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。

    實際上，消費者網購家具產品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網絡商家在顯眼的地方，標注著包郵，但實際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門，其實包郵只是將家具送到當地的物流點，有的消費者沒有弄清楚情況，自己成了搬運工，無形中增加了時間和現金成本。

    產品效果差 安裝售后成問題

    “為了便于安裝這款木門，我還特意花50元購買了相關的工具、螺絲釘等小部件。”陳先生表示，在安裝木門時他還特意叫了一個年輕小伙子，兩個人安裝這個木門足足花了兩個全天的時間才差不多裝完。

    網上絕大部分商家都不提供所售木門的安裝服務，只配備了安裝說明書，消費者只能自己動手組裝，而大部分網購的木門沒有售后保障卡，一旦出問題，就得消費者買單。

    目前消費者如果選擇在網絡購買家具產品，也僅僅可以在網絡上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護，撇開了與經銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同，看似網購便宜，但實際上，產品到家之后，只是一個“半成品”，消費者還需要一個過程才能最終的享受到產品帶來的效果。

    低價陷阱 產品質量沒保障

    “最重要的問題其實還是質量。”陳先生說，購買木門時廠家宣稱使用的是環保材料，但買回家后發現，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣家溝通后，賣家又不承認是自己的產品問題。

    其實，網購木門與實體店不相同，網上買家具看不到實物，消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別進行判斷，因此極易發生照片與實物不相符、貨不對板的情況。

    資深電子商務人士分析認為，網上監管缺失在家裝建材產品將被無限放大。在價格低廉的情況下，就有可能出現以次充好、以假亂真的情況。此外，各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力，消費者或將投訴無門。所以，消費者購買木門最好選有線下實體店的商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選木門的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。

    總而言之，隨著木門市場的快速發展，木門企業要想更好的拓展電商市場，一定要做好質量保障消費者利益，并以優質的服務體系面對消費者，才能滿足更多消費者的需求，只有這樣企業才能在市場中穩健發展。

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