近年來，實(shí)木地板深受廣大消費(fèi)者的青睞，并逐漸成了地板行業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。然而，實(shí)木地板在使用過程中也出現(xiàn)不少質(zhì)量問題，如扭曲變形、間縫隙過大、地板拱起、地板間高低差過大等等。近日，家住南京市白下區(qū)的陳先生向本報(bào)反映了他購買和使用地板過程中的一些遭遇。

地板彎曲，工作人員稱不影響使用

據(jù)陳先生介紹，為了給準(zhǔn)備結(jié)婚的兒子裝修新房，他于2006年3月25日來到中和橋裝飾大世界購買地板。一產(chǎn)自我省常州市的“利鑫”實(shí)木地板銷售人員向他介紹，極力宣稱其“做工細(xì)、材質(zhì)好、折扣地”，在該銷售人員的鼓吹和推薦下，陳先生最后買了這款地板，價(jià)值15509.77元，并預(yù)付了1000元訂金。

3月27日，“利鑫”廠家將陳先生定購的地板送到他兒子家中，并由廠家安裝人員開始安裝。“在地板安裝的過程中，我發(fā)現(xiàn)一塊立在墻角上的地板彎了，就問安裝人員怎么回事，他們說這只是個(gè)別現(xiàn)象，不妨礙地板使用。”陳先生盡管對安裝人員的話將信將疑，但因?yàn)樽约阂膊欢@一行，便沒再計(jì)較。

3個(gè)月不到地板“集體罷工”

陳先生稱，地板裝修不到3個(gè)月，大概是從6月中旬開始，就逐漸大面積地出現(xiàn)一道道的棱子，擦地板就像擦在搓衣板上一樣。“隨后，我找到了該品牌經(jīng)銷商要求更換并所要賠償，他們表示這是廠家質(zhì)量問題，可以找人維修但是不能更換產(chǎn)品，賠償更是癡人說夢。因?yàn)閮鹤咏Y(jié)婚在即，沒有辦法陳先只好答應(yīng)如此，不想工作人員上門只是在翹起地板棱縫處涂了一層油便離場了。之后陳先生再打電話便再不被理睬。

6月23日，陳先生再次來到了裝飾大世界利鑫地板經(jīng)銷處，經(jīng)銷商表示，這是廠家問題，要解決問題只有找利鑫”，致電廠家，廠家的答復(fù)是“退換不可能，但是可以支付1000元人民幣作為情義補(bǔ)償”。

裝飾大世界：先檢測才能確定責(zé)任在誰

記者知悉此事后，撥通了利鑫經(jīng)銷商吳經(jīng)理的電話，他表示，陳先生的情況他們之前也了解，但是實(shí)木地板是有其特性的，如潮濕膨脹、干燥收縮等。陳先生想解決問題，則需要到地板質(zhì)量檢測部門做檢測，以證明其銷售了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。

廠家：維修要收費(fèi)

記者隨后又撥通了利鑫生產(chǎn)商常州紅德木業(yè)公司的電話，一位自稱是總經(jīng)理助理的彭小姐告訴記者，最初陳先生反映問題時(shí)，“利鑫”曾給其提出了解決方案，但是陳先生沒有接受，事后也沒有再與廠家聯(lián)系過。當(dāng)記者問到“這個(gè)解決方案是什么”時(shí)，彭小姐卻表示事情太多，已經(jīng)記不清了。在記者的斡旋下，廠家最后表示將上門更換地板，并重新安裝。

消協(xié)：權(quán)利無法保障可以多渠道主張權(quán)利

南京市消費(fèi)者協(xié)會徐科長說，依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。徐科長說，事實(shí)上地板屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者選購地板時(shí)，可以與經(jīng)銷者商量，約定一旦發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的解決方法，如果與經(jīng)銷商或廠商無法溝通解決的，可以到消協(xié)投訴、法院上訴或采取其他途徑主張權(quán)利。

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