保守，低調。這些個一度被我們誤解為貶義的詞語其實自有它淡然堅定的高貴氣質。有一些企業在經過極盡的絢爛之后，依然保持著它原有的樸素。就像我所了解的德拉克，它早已經不在意潮流，似乎可以淹沒在數以萬計的木地板企業之中。但只有了解的人，哪怕只是一個普通的客戶，才明白德拉克地板在細節處的質樸。而這些細節，往往是別的企業一直想要尋找卻從不曾擁有的

　　很多地板企業在經銷商體系推行一些所謂的3s，4s服務體系，試圖在售前、售中、售后三個環節經過一些強加的硬性規定來提升自己的服務水平的。其實這些德拉克早已經不屑于為之，在幾年或許還可以稱之為服務型轉型，但是如今這一套早已經是玩剩下的概念了。給客戶營造一種舒適、領先的購物環境顯然不是硬性強加給底層客服一些規定就可以真的完善的，每一個德拉克人早已經把服務與微笑融入到自己的工作甚至與生活之中。德拉克人一直以來都認為并不需要名揚四海，也不需要天下知名。其實僅僅只需要做到讓每一個來德拉克購買地板的客戶都能感受到的備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。說白了，這是一種信任的交換，而不是把自己臃腫的服務體系去秀給客戶看。

　　很多來德拉克購買地板的客戶為的只是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到德拉克不同與其他品牌的價值感。這種感受來源于一個客服的暖語安慰，一個導購員的真誠微笑，一個送貨人員的分秒必爭，一個鋪裝人員的嚴謹細致，而不是廉價的產品。

　　不少購買地板的客戶總是擔心眼中看到的地板質量雖然不錯，但是鋪裝才是大問題，很多的地板公司不好好鋪裝，敷衍了事，已經逐漸成為了消費者眼中的大問題。德拉克地板則不會如此，鋪裝前測量面積、清理衛生、檢測平整含水、測試鋪裝方向、鋪潮濕膜，考慮的面面俱到，在鋪裝后也進行清理衛生、裝踢腳線、驗收質保卡等手續，做好安裝前安裝后都仔細為客戶考慮細節。

　　企業之道，在于誠也。沒有一種對客戶的執著與誠懇，將無以為立。

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