淺談:木門傳統實體店如何打敗電商
如今網購已成了時代潮流,不管什么東西,大家都愛在網上購買,所以也得到過各種各樣的購物體驗,有的人興趣更大了,有的人更謹慎了,有的人受傷退出了,究其根本還是看起來很美的網購有無法忽視的硬傷。所以網購雖方便,但還是不如在實體店來的更實在些,木門行業也一樣,很多顧客在網上購買之后,發現跟實際圖片根本不一樣,下面就來談談木門傳統實體店是如何打敗電商。
網購的優勢是不可否認,網購確實有它的優勢性。有以下幾點:1、價格便宜,很實惠;2、足不出戶,送貨上門;3、種類特別多,新奇的東西多;4、貨品來源廣闊,選擇余地大。網購的劣勢也相當明顯。
一、沒有購買服務
完全是自助式的購物,對顧客的專業度是有要求的,不懂就會買到不合適的東西,成熟理性的消費者并不是那么多,大部分是需要被教育,被引導,被服務的。顧客可以糊涂一時不可能糊涂一世,錯買了就不會再有熱情了,所以,面對面的服務需求是永遠存在的。有些木門消費者對木門不夠了解,又沒有專業人士解答,會很容易買錯產品,但在實體店就不會出現這種情況。
二、沒有購物體驗
靠著圖片和文字介紹來感知商品,尤其是服飾類的,沒有試穿和感受,買到的往往不合意。電器數碼類的,更是看不到摸不著實物,沒有試吃、試用、試穿,沒有現場的感受和體驗,這樣的購物過程是不完整的。顧客購物這件事,除了買到東西,購物過程中的各種體驗和感受其實是很重要的組成部分,同樣一個東西,各家都有賣,為什么會傾向于到某家買,其實不是東西本身怎么樣,而是由購物體驗和感受決定的。這恰恰是虛擬購物不能帶來的。
三、沒有品質保障
圖片實物差距太大,因為網店的門檻并沒有那么高,審核機制沒有那么嚴格,網店的大量出現,伴隨的一個負面現象就是產品質量不過關。 事實上很多人都有這樣圖片與實物不符帶來的購物經歷,后續的退貨,協商很煩人,買到水貨的挫敗感更是影響心情,好多人因為這個原因,消減了網購的大部分熱情。
四、消費者權益很難保障
因為是虛擬平臺的交易,很多交易其實都沒有發票之類的有效憑證,而且網店也不是實體店,有個什么質量、價格等方面的糾紛,連個人都找不到,來來去去的很麻煩。再遇到個釣魚網站、騙子商店,可真是白吃悶虧。跑了和尚又跑了廟,顯然這一點很符合虛擬交易的特質。
所以從網購的優勢跟劣勢來比就顯得不值一提,而網購的劣勢正是傳統實體店的優勢,所以,木門消費者,你會選擇傳統實體店還是網購呢?
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