古有“伯牙絕弦”，講訴的是俞伯牙與鐘子期是一對千古傳誦的至交典范。如果地板企業和消費者之間也能達到這種“知音”的境界，那么無論企業的形象或者產品的銷量都會經久不衰。

    那么，企業該如何在消費者的心中取得信任并成為獨一無二無可取代的地位呢?

    一、準確的品牌定位

    正所謂在任何產品的選擇上沒有好的壞的，只有適合自己的。品牌是產品在除了價格以外，消費者衡量產品的一種價值。所以，地板企業的品牌定位直接影響了企業的經營狀態。所以，企業在品牌的建立和塑造上應區別于別的企業，讓消費者能一目了然地了解自己的特色。

    二、專業的消費解讀

    其實，從終端消費者的角度來說，他在進行整體家居裝修的時候，是非常迷茫的。這個時候如果地板企業能有一個專業的“裝修課堂”去輔導消費者在各種家居材料的選擇，特別是在地板的選擇上，企業應該為客戶耐心地去解讀每一款產品，再根據消費者不同的需求去幫他們選擇合適的產品。那么這時候消費者對企業的信任度就會大大地增加。 當然，“裝修課堂”需站在客戶的角度出發，而非一些廣告的植入。 不然就會適得其反，引起消費者的反感。

    三、服務的持久性

    在消費者選擇一款產品的時候，除了產品本身更看重的是服務的質量。這就是“海底撈”在餐飲行業的成功之道。 作為地板企業來說，筆者認為定期地對客戶進行回訪是特別有利于客戶的維護，甚至還會帶動二次消費以及潛在客戶的開發。 在競爭壓力比較大的市場狀態下，“走心”路線也是帶動企業發展的必經途徑。

    總而言之，站在消費者的角度，需要選擇一家值得信賴的企業，而站在企業的角度上來說，也需要一些懂得自己品牌和產品的客戶。

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