1月12日，據(jù)國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華透露，工商總局準(zhǔn)備起草一個關(guān)于落實“七日無理由退貨”的指引，進(jìn)一步細(xì)化這一規(guī)定。對于地板等家具行業(yè)而言，由于產(chǎn)品的特殊性，“七日無理由退貨”執(zhí)行情況不樂觀。此次工商總局細(xì)化“七日無理由退貨”，是否能進(jìn)一步規(guī)范地板電商發(fā)展?

    地板等家具無理由退貨難落實

    對于“七天無理由退貨”新規(guī)的出臺，包括地板在內(nèi)的多數(shù)家具品牌一致認(rèn)為，“七天無理由退貨”適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，例如開關(guān)、插座、瓷磚、木地板等建材五金品;對于餐桌、地板等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則相對較難落實。同時，據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運費由消費者承擔(dān)”，但地板等家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%-15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

    有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運費，這對于買家和賣家雙方而言的貌似公平。但地板等家具產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數(shù)百元運費，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運聯(lián)系物流運送，這往往會導(dǎo)致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

    催逼地板電商完善服務(wù)

    黃建華表示，新消法出臺后，工商總局制定了兩個部門規(guī)章，一個是處理消費者投訴的實施辦法，再一個就是流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢驗辦法，對新消法的相關(guān)規(guī)定做了細(xì)化。“但是，對于什么樣的產(chǎn)品屬于完好，什么產(chǎn)品基于商品的性質(zhì)不屬于‘七日無理由退貨’的范疇，還缺乏細(xì)化的規(guī)定?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)商家，無限地擴(kuò)大不屬于無理由退貨商品的范圍，幾乎把消費者應(yīng)當(dāng)享有‘七日無理由退貨’的權(quán)利架空了，單子拉得很大，急需規(guī)范?！秉S建華說道。

    對于地板電商發(fā)展來說，此次“七日無理由退貨”細(xì)化，將催逼地板電商完善服務(wù)。的確，雖然對于地板這種大件家具執(zhí)行“七日無理由退貨”較難，但是，隨著消費者逐漸掌握市場話語權(quán)，網(wǎng)購逐漸成大勢，我國又進(jìn)入服務(wù)型社會，地板企業(yè)若想在這一背景下不被社會淘汰，亟需在發(fā)生網(wǎng)購糾紛后，完善服務(wù)，使消費者利益受損最小化。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。