網購成主流購物方式 地板企業網絡銷售需注重售后服務
伴隨互聯網時代的飛速發展,地板行業也在這一時期迎來了嶄新的發展局面。目前,隨著越來越多的地板企業紛紛在電子商務領域展開“攻勢”,網絡銷售的優勢也在逐漸被放大。然而縱觀當下地板市場,企業在電商領域的發展上還存在諸多問題,這些問題也成為阻礙地板企業電商市場拓展的直接原因。
消費者對于網購地板產品還存在諸多疑慮
現如今,80、90后已然成為市場上的消費主體,他們熱愛網購的購物方式也為地板企業進軍電商市場提供了更為優質的保障。消費者待在家里,動動手指,就可以買到稱心如意的商品。這大大節省了消費者的時間,便捷快速,但是在網絡上購買物品會出現實物與圖片不符等各種問題。
與網購其它商品一樣,網購地板產品很容易出現照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致等問題。因為在網上購物不像在賣場中選購,自己可以親身感受,而網上銷售的地板產品顏色、材質等存在偏差,很難達到一致。因此,在網絡上購買地板很難給消費者留下好的印象,以致很多消費者選擇線下選購,從而影響了地板企業在網絡上的銷售。
地板企業網絡銷售需注重售后服務
安裝是消費者糾結的一個重要因素,一般來說,實體店都會提供專業的安裝服務,而如果是通過網購購買的商品,消費者就需要自行找人安裝,這占用了消費者更多的時間、精力和金錢。原本是想省錢、省時的,此時未免會讓消費者覺得還不如直接找實體店。如此看來,網購的便利性大打折扣,消費者自然而然會認為網購的地板性價比沒那么高了。
同時,售后服務也是一個重要的問題。尤其是現在網上假冒偽劣產品不斷,就算某些商家承諾7天退還,30天維修,提供正規發票、正品保障服務,可一旦產品出現質量問題,就會出現售后無門的結果。這無疑是降低了消費者選擇網絡購物的機會。如此一來,就會嚴重營銷到地板企業網絡銷售的效果。
因此,盡管地板網絡銷售存在巨大的市場發展前景,但是在機遇和挑戰并存的市場上,地板企業還需將售后服務等工作做好,唯有如此,地板企業在開展新營銷模式的過程中才能達到較為理想的效果。
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