隨著人們生活水平的提高，對于物質(zhì)文化的生活追求也不斷上升。衣柜作為人們家居生活中的一個重要成員當(dāng)然是不可或缺的，消費者現(xiàn)在除了對產(chǎn)品的質(zhì)量有要求之外，對于衣柜企業(yè)的售后服務(wù)也同樣的重視。這就使得衣柜企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，除了注重產(chǎn)品品質(zhì)以外，服務(wù)層面的工作也不能忽視。

    服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵

    隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也越來越占據(jù)人們的生活。電商對于消費者而言無疑是價格低成為吸引力，但是實際上呢？一個良好的購物體驗與服務(wù)保障則是消費者選擇電商的理由。因此，衣柜企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競爭力。

    我們都知道消費者在購買商品的時候都遵循貨比三家的概念，對于喜歡的東西都是精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

    線上線下市場同時進行

    現(xiàn)在的市場競爭激烈，線上線下的要同時進行。但是，主要還是以線下的門店和家居賣場為主。線下的門店可以將營銷分為兩類：店內(nèi)和店外。店內(nèi)主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費。在這個過程中，就需要衣柜企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費者對于門店的好評度。

    除了門店的銷售，電子商務(wù)線上市場也非常重要。在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

    在市場競爭如此激烈的情況下，衣柜企業(yè)要做好線上線下的雙重配合，必須將服務(wù)做到位。只有從消費者的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能獲得消費者的青睞，以更大程度地打開市場。

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