當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現出千姿百態。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。

    定制被“限制”

    消費者肖女士反應，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道?！吧碳业慕鉀Q辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來，我要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了?！?

    事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

    對此，定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

    家具合同里存“特別規定”

    “合同里有關定制家具的條款感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。

    在翻看一份家具市場里的銷售合同時發現，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。

    正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。

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