在衣柜品牌林立的時代，企業依靠產品競爭制勝的機會有所減少。與此同時，在消費者生活品質不斷提升的時代，企業依靠服務競爭制勝的機會有所增加。在市場環境發生如此變化的背景下，通過完善服務提升品牌美譽度，成為衣柜企業的必經之路。

    售后服務成家具建材業發展頑疾

    2015年7月，中國消費者協會公布2015年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。其中，質量問題占44.6%，售后服務問題占20.5%，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，房屋家具建材類投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。

    裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。有的公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些材料環保不合格，造成室內空氣嚴重污染，給消費者帶來安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購買材料時，特別是有些專門定做的商品，消費者雖然與經營者簽訂合同，但一旦出現問題，如對商品的材質、規格和顏色等出現異議時，經營者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關的行業規范和標準。目前家具建材行業標準和地方規章仍難以形成體系。

    打造品牌美譽度 提升服務質量是必經之路

    如今，雖然越來越多的新生衣柜品牌誕生，但是不可忽視的事實是，目前衣柜行業集中度低，能讓消費者知曉的衣柜品牌數量少之又少。隨著衣柜市場接受度不斷提高，未來人們對衣柜品牌的關注度會有所上升。在此背景下，品牌美譽度或者說品牌口碑，將成為衣柜企業的制勝利器。

    不過目前，售后服務一直是衣柜行業中的消費痛點。行業產品質量參差不齊，定制品類較多，很多細分領域缺少行業規范或標準，或者行業規范推行不到位，在消費過程中，不僅給消費者帶來金錢、時間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對于衣柜企業而言，做好售后服務，將是替身自身品牌美譽度的必經之路。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。