定制衣柜做好細節是關鍵【圣鹿國際】

隨著對美好家居生活渴望，促使定制家具產品是近幾年來領域內發展最快、最有潛力的行業。是塊肥羊，定吸引更多的企業家將目光投入到定制衣柜、定制櫥柜、整體櫥柜等定制家具產品，從去年的競爭發展到今年全國的價格戰不斷上演，使得這個行業的洗牌更在加速進行。在這種惡劣的競爭環境下，大部分都是隨波逐流，正所謂“服務無小事，細節見精神”，要想突出叢圍，要留住更多的客戶，就要從細節出發。

隨著對美好家居生活渴望，促使定制家具產品是近幾年來領域內發展最快、最有潛力的行業。是塊肥羊，定吸引更多的企業家將目光投入到定制衣柜、定制櫥柜、整體櫥柜等定制家具產品，從去年的競爭發展到今年全國的價格戰不斷上演，使得這個行業的洗牌更在加速進行。在這種惡劣的競爭環境下，大部分都是隨波逐流，正所謂“服務無小事，細節見精神”，要想突出叢圍，要留住更多的客戶，就要從細節出發。

定制家具行業就是想客戶之所想，急客戶之所急，要用感情來引導客戶，最終達成交易。怎樣才能跟客戶從陌生到熟悉，熟悉到成為好朋友呢?這里就要用到細節營銷。

所謂的細節營銷，就是要從最細微的地方著手，一言一行，一舉一動，都要本著以“服務到客戶感動”為止的宗旨來接待每一個客戶。讓消費者無時無刻都被品牌的沒一個服務細節所打動。我們知道，消費者一般只在裝修或購房時才會去了解一下相關信息。所以說，定制衣柜類的消費者都很不專業。在這種情況下，消費者的一般心理就是找個熟人或者信得過的人介紹，有的人干脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費心理廣泛存在，我們才不難看到一個小區或者一個朋友圈子里的人都選擇同一品牌的現象。

“客戶買的是感覺，銷售拼的是細節”。服務是無形的，細節是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細無聲”的功效，是贏得客戶“芳心”的有力武器。試想一下，當你想買一個東西，但是對這個東西又一無所知的時候，你最擔心的是什么?最渴望的又是什么?對了，最擔心上當受騙;最渴望有一個值得信賴的朋友愿意給你提供幫助!恰恰就在此時，細節營銷才能顯示出無窮的魅力。要知道，產品、設計、價格都是客觀的，只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的。

那么，專賣店該如何利用細節服務制勝呢?除了導購人員本身的素質外，服務的規范、企業的培訓、員工的激勵都很重要。企業內部應設計一套導購培訓體系，對導購流程進行細化、系統化，然后培訓導購員，從語言、語氣、語調、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務的卓越，從每一個細節去打動客戶。

在導購熱情周到的服務之后，設計師的角色就顯得尤為重要!由于定制家具行業的特殊性，導購任務的完成才是整個服務的開始。設計師擔負著幫助客戶設計最具個性化的產品和深度挖掘客戶需求增加銷售量的雙重重任。我們知道，只有設計師才能在不受任何競爭對手干擾的情況下跟客戶深度溝通。設計師在裝修裝潢方面表現出來的專業素養，在設計衣柜時為客戶考慮的人性化建議，在色彩選擇上給出的合理化方案，在家具風水方面表現出來的睿智……這些都是一個優秀設計師所必須注意的細節，也是讓客戶產生信賴的前提要素。只有在設計時設身處地為客戶著想，才能定制出讓客戶最滿意的產品。因此，在某種程度上來說，一個優秀的設計師同時也是一個細節營銷的高手。

在衣柜行業，有句行話叫做：“三分設計，七分安裝”，這說明了安裝環節的重要性。其實，衣柜安裝的服務是體現品牌文化的重要環節。一個注重服務細節的安裝工人可能是最成功的銷售人員，因為他可以用專業的服務、細心的舉措感動客戶，為企業贏得口碑，為下一次成功銷售打下堅實的基礎。因此，定制衣柜安裝更加需要注意細節。

那么，一個注重服務細節的安裝工人是如何開展工作的呢?首先，他會與客戶預約好時間，在客戶方便的時間上門安裝;其次，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人;再次，安裝完畢，他會將現場打掃得干干凈凈，使房間煥然一新。這些細節顯示出幾個特點：一、表明產品及品牌的價值很高;二、表明企業除提供產品本身外，還真實地提供了附加服務的價值體驗;三、另外還有出乎客戶意料之外的服務和驚喜。這就是細節精神的成功范例，能切切實實的做到這些，客戶又怎能不滿意呢?

衣柜營銷中經常面對瑣碎、細小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多專賣店丟了單，卻不知道在哪個細節上失去了客戶的心。因此，定制家具企業要做好定制櫥柜或是定制衣柜等產品，必須重視每一個細節，做好服務中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

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