3月6日，見到山東金馬首裝飾材料有限公司董事長汪靜時，她正安排向北京發(fā)貨。中等身材，說話簡明扼要，是汪靜給人的**印象。

“去車間看看產(chǎn)品吧，我們承諾每扇門使用50年不出問題。”她自信的說，“我今年打算引進高端木工設(shè)備，把產(chǎn)品質(zhì)量再提升一下。”

有瑕疵的產(chǎn)品絕不出廠

汪靜的自信源自何處？在生產(chǎn)車間，記著找到了答案：對每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。每件產(chǎn)品要經(jīng)過117道工序檢驗，一項不合格就不能出廠，而且每批產(chǎn)品都要進行耐寒、耐熱、耐干、耐潮等多項試驗。“用戶所處的地區(qū)不同，對溫度、濕度等的要求也不同，實驗檢測確保了承諾的兌現(xiàn)。”汪靜說。

去年2月，金馬首木門質(zhì)檢員在檢測木門時，發(fā)現(xiàn)門角位置有一個針尖大小的麻點，隨即將產(chǎn)品退回油漆車間重新處理。工人們找尋原因，原來是噴漆房出現(xiàn)灰塵導(dǎo)致的。汪靜當(dāng)即決定投資100萬元，新上空氣壓縮過濾設(shè)備、自動化噴漆設(shè)備。新設(shè)備的使用，使木門表面麻點出現(xiàn)率降低了95%。

有必要對一個小瑕疵較真嗎？面對記者的提問，汪靜坦言：“我們把質(zhì)量看作生命，無論市場如何變化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能變。有瑕疵的木門決不能出廠。”

金馬首木門對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的木門被澳大利亞、加拿大、羅馬尼亞等國的客戶贊為“門門都是100分”。以色列亞龍公司業(yè)務(wù)經(jīng)理度比被金馬首木門過硬的產(chǎn)品質(zhì)量吸引，專程前來考察，并簽訂了2000多萬元的訂單。

不讓合作伙伴吃虧

不久前，金馬首木門接到青島一項工程訂單，急需馬上生產(chǎn)，汪靜立即與海寧原材料供貨商聯(lián)系。3月4日，海寧供貨商發(fā)來反饋：按照老規(guī)矩，先發(fā)貨后付款。根據(jù)要求已分兩批發(fā)貨，較快的第二天傍晚就到，較慢的6天內(nèi)科收貨。

不付定金就能拿到原材料，供貨商看中的就是金馬首木門的信譽。汪靜在15年的經(jīng)營中付款及時，從不拖欠，贏得了供貨商的信任。金馬首木門需要原材料時打個電話，可以不付定金先發(fā)貨。“催款也需要成本，我們曾為收回一項貨款跑了30多趟，往返的花費遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了利潤。生意要想做長久，就得將心比心，決不讓合作伙伴吃虧。”汪靜說。

現(xiàn)在金馬首木門與20余家供貨商建立了穩(wěn)定合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了木門、木質(zhì)裝飾材料等五大類60多個品種，不僅直供北京、上海、廣東，還出口10多個國家和地區(qū)，每年保持2000多萬元的對外貿(mào)易訂單。

200萬元買警示

在金馬首木門公司，每有新員工入職，培訓(xùn)人員就會帶他們?nèi)ヒ惶幍胤絽⒂^：在一間廢品倉庫，擺放著一些陳舊的木門。金馬首木門總經(jīng)理郭欣介紹：“這是我們的警示教育基地，是汪靜董事長決定設(shè)置的。”

2012年4月，因原材料問題，金馬首木門生產(chǎn)的一批木門出現(xiàn)了開裂、木皮脫落。得知情況后，汪靜**時間安排營銷人員電話回訪每位用戶，召回了存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并為用戶免費換上合格木門。當(dāng)時金馬首木門剛搬入新廠區(qū)，資金十分緊張，汪靜沒有追究供貨商的責(zé)任，決意獨自賠償：“200萬元買個深刻的教訓(xùn)，我認(rèn)為值。”事后，那批問題木門沒有被銷毀，而是擺進了廢品車間，時刻提醒員工信譽**。

金馬首木門憑借以誠立信的經(jīng)營理念，發(fā)展成為山東木門行業(yè)**品牌、全國木門行業(yè)前“五強”企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)10年優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，獲得山東省守合同重信用企業(yè)、山東省消費者滿意單位等稱號，金馬首木門商標(biāo)被評為******。

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