隨著消費者個性需求日趨強烈，定制家居已經成為家庭裝修過程中的首要選擇。然而，就市場實際情況來看，關于定制家居產品投訴的案例時有可見，其中產品尺寸、設計、安裝這三大問題最為消費者詬病。那么，究竟誰該為出現的問題負責?

    尺寸不對 誰負責?

    去年11月份，消費者杜女士家里定制的衣柜和陽臺柜按約定上門安裝了，本來滿心歡喜的她發現，衣柜尺寸過小，而且有一組陽臺柜尺寸不對需要重做。她找設計師溝通，設計師表示，尺寸按照合同規定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和陽臺柜尺寸的數據，你都簽字認可了啊”。設計師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸重新生產，但是杜女士需要重新支付柜體錢，并承擔延誤責任。杜女士十分委屈和不解：方案溝通好之后，尺寸是設計師測量的，明明是設計師測量失誤，為何要讓我來承擔全部責任呢?經過溝通，設計師承認自己也有失誤，要求雙方共擔損失，杜女士表示不認可。重復多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產，并由廠家承擔延誤責任。

    事實上，目前定制家居行業因尺寸不對引起的定制家居產品糾紛并不少見，而由于定制家居產品的流程都是測量之后，業主要在平面圖、效果圖、數據圖上簽字以示認可，所以一旦出現錯誤，不少廠家會以業主已經認可為由，要求業主擔責或者均攤責任。記者咨詢賣場客服人員發現，對于杜女士此類問題，由于杜女士測量時在現場，并對測量數據進行了確認，出現問題后，在設計師承認自己測量失誤的情況下，雙方確實需要共擔責任。

    廠家的這種做法合理嗎?專業律師表示，這類問題也分專業性和非專業性。一般來說，效果圖、平面圖大部分消費者都能理解和確認，但測量相對專業，普通消費者對數據的準確與否無法確認。測量是廠家的義務之一，在消費者與廠家溝通完畢后，設計師有責任保證測量準確，因此即便消費者簽字也不能作為唯一依據。如果出現設計師測量失誤的情況，廠家須承擔相應的返工和違約責任。

    設計出問題 誰負責?

    李先生家里的客廳墻上，既有壁掛電視又有空調，考慮著裝個定制柜不僅能把管線藏起來，客廳更美觀，還能當書柜使用，增加收納空間，他選擇了一家定制家具企業，為這面墻定制了一面書柜。設計、安裝的過程都很順利，但過了兩個月之后，李先生發現書柜出現傾斜。開始他以為是安裝問題，第二次保修之后，安裝師傅通過在柜子上鉆孔、裝螺絲等措施把柜子勉強拉平了。安裝師傅表示，之所以出現傾斜的狀況，不是安裝導致的，而是設計缺陷。原來在設計兩側書柜時，為了避開空調的管道，有一側柜子沒有安裝木板，雖然更美觀了，但由于少一塊板，使得柜體受力不均，出現傾斜現象。

    由于維修時采用了很多釘子固定，白色的柜子出現了很多釘子孔，李先生只得自己用白膩子重新填了一下，美觀效果也就大打折扣了。后來廠家對此毫無說法，且安裝師傅維修后柜子勉強齊平，李先生選擇了作罷。對于這類設計缺陷怎么處理?賣場客服人員表示，會盡量讓商家安裝到滿意為止，只要最后不影響使用，基本也就這樣了。客服人員表示：“畢竟設計圖紙消費者也是簽過字的，已經對設計方案表示了認可?！?

    律師則表示，如果產品因為設計缺陷導致不符合行業產品質量標準，即便消費者已經在設計圖紙上簽字，也應由廠家承擔責任。但如果產品在經過安裝調試符合國家標準并且不影響使用，也就只能如此了。廠家需要按照消費者的需求去設計和制作產品，如果該設計不當是由消費者要求所致，作為專業人士，設計師也應告知其可能導致的后果，并在合同上進行注明。

    安裝延后 誰負責?

    張女士在某定制家居品牌選購了近兩萬元的家具產品，包括門廳柜、衣柜、書柜等。前期的服務都很滿意，但安裝時頻出意外?？蛷d書柜一塊兩米長的側板經過多番波折之后才最終安裝完畢，此時距離約定安裝時間已過去了二十多天。安裝工人們確實是在合同約定安裝時間的前三天就把大部分產品都送貨安裝完畢了，但因為這一塊側板尺寸不對、重新下單生產后尺寸還是不對，再到工人安裝時帶錯了板等問題，導致書柜遲遲沒有安裝完畢，而且延誤了其他家具的進場時間。那這種違約責任到底怎么算?張女士心里有點犯迷糊。

    在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，大多數情況下，整體安裝完畢，只是局部的某個細節，如一個柜門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致需要二次甚至三次上門安裝。在這種情況下，可以算是廠家安裝延誤嗎?可以要求廠家進行延期賠償嗎?

    賣場會怎么處理這類問題呢?客服人員普遍表示，正常來說，賣場界定的延期是指在合同約定的送貨安裝時間內，廠家并沒有送貨安裝。如果廠家按照合同約定時間上門送貨并安裝了，只是安裝過程中出現尺寸不合適、門板等零部件缺失需要二次安裝的話，不屬于延期，只是屬于售后服務范疇。

    律師表示，如果合同中注明某天安裝完畢，那在此期限內，只要廠家延期一天都算違約，這是沒有爭議的。但家居產品通常都有一定的安裝時間，一般約定的都是某天送貨安裝，但也應該視為在約定時間送貨，并在合理時間內(如當天、兩天或者行業通常時間)安裝完成。如果在此期間，因為廠家責任，如側板尺寸不合適、工具沒帶夠、工人排不開、產品有瑕疵等情況導致沒有在合理時間內安裝完成，都可以算是廠家違約。不過，如果實際影響不是特別大，律師建議消費者也不必太較真，但消費者在簽約時，可以在約定送貨安裝時間外，另外約定在多長時間內安裝完畢，這樣更能保證自己的合法權益。

    對于上述情況，業內人士提醒，目前定制行業確實存在設計師水平參差不齊的情況，而消費者普遍對定制不太懂，經常會發生溝通不當后導致的各種問題，比如設計格局、產品走向并不符合消費者預期和想象?！霸O計圖紙雖然比較專業，但大多數人還是能夠看懂的?！睒I內人士表示，作為消費者，確認圖紙和測量數據等，既是權利也是義務。消費者不能認為廠家是專業人士，就對很多東西放棄確認，或者出現問題后一味責怪廠家。“畢竟是雙方合同，都需要雙方確認，一旦確認就表示對方案的認可。”

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