近些年來，家居建材行業(yè)的發(fā)展整體環(huán)境并不如過去那樣如日中天，實體店頻繁遭遇經(jīng)營困境，很多商家不由得大呼“生意不好做”，于是線上運營成為很多企業(yè)和商家尋找新動力的商機所在。但是電商的發(fā)展牽連甚廣，衣柜企業(yè)的運營服務(wù)如果不能跟不上發(fā)展的步伐，那么電商帶來的只有詬病。

    發(fā)展電商 服務(wù)能力要跟上

    衣柜等家居建材產(chǎn)品并不像快消品、日用百貨那般在電商上進展順利，但隨著年輕消費群體的發(fā)展壯大，消費習(xí)慣和行為的改變，也讓衣柜電商保持了積極的上升態(tài)勢。然而，伴隨著發(fā)展而來是家居電商服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的問題屢次被曝光，很多消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品顧慮越來越重，甚至有了“家居網(wǎng)購，誠信幾何”的質(zhì)疑。

    消費者張女士表示自己曾于2015年7月份在某定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的衣柜定制服務(wù)，預(yù)約時間為45天，3個月后仍沒有上門安裝，期間多次協(xié)商未果。由此可以看出，衣柜企業(yè)如果沒有消化網(wǎng)上訂單的能力，或者是沒有將服務(wù)擴散至更廣泛市場的能力，在無力達成消費需求的情況下，還勉強開通電商服務(wù)，那么電商也就成了空談。

    網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題需解決

    電商發(fā)展所帶來的還有更受到質(zhì)疑的質(zhì)量問題。回顧歷年來的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高，事實上，媒體披露的網(wǎng)購家居商品問題也不過是眾多問題中的冰山一角。

    業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長，越要解決售后服務(wù)、不合格率高發(fā)的問題，因為在網(wǎng)購市場發(fā)展的初級階段，不誠信問題波及的還只是小部分消費者，而一旦網(wǎng)購市場壯大，越來越多的消費者對網(wǎng)購家居產(chǎn)品失去信心，我國家居電商市場就難以成熟。

    有說法認為，網(wǎng)購家居產(chǎn)品合格率低的原因主要是目前電商平臺上的家具生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價銷售和**利潤，降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場秩序。這也是衣柜企業(yè)在電商發(fā)展過程中無法規(guī)避的問題所在。

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