早在2005年《家具使用說明書》國家標準強制實施后，黑龍江省又據此實施了家具“三包”規定，進一步對家具說明書使用進行了規范，但時至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。

    調查：家具說明書遭冷遇

    據調查，三線家具產品對說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對規范。在品牌家具賣場內，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費者可以隨意察看。說明書詳細介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規格尺寸、有害物質限量等消費者關心的內容。

    揭秘：說明書缺失背后有內幕

    家具出廠必須附帶使用說明書已是行業準則，但為什么國家強制標準在執行中大打折扣，同時導致家具說明書使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”據耿經理講，一些家具生產企業由于規模小，生產條件及工藝有限，在生產過程中使用一些質低價廉，根本達不到環保標準的膠水、板材、油漆，而且生產工藝也不規范，難以保證產品環保達標及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對消費者。此外，一些品牌家具不愿意出具說明書，則是出于行業競爭的考慮，“由于生產技術參差不齊，一旦如實寫出來，容易暴露自己的生產弊端，給競爭對手留下話柄，成為被攻擊對象，進而失去市場和消費者”。再一個原因就是，為銷售員留有自由發揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責。“可以負責地說，目前相當一些小企業或家庭作坊式企業都不具備生產環保家具的實力及工藝，因此這部分企業生產的家具根本就不敢附帶說明書。”耿經理說。

    “消費者缺乏理性消費意識，也是導致家具說明書缺失的重要原因。”在分析了企業層面導致家具說明書一紙難求的原因后，耿經理也客觀指出了消費層面的原因。“目前市民購買家具多注重商品價格及產品合格證，但卻忽視了產品說明書的有無，無形中削弱了家具產銷企業對說明書的重視程度。”對此，家具銷售員也普遍反映，消費者購買家具時，主要看重的是款式和價格，很少關心說明書的有無。

    對策：讓說明書成為高品質的代言

    據了解，國內知名品牌家具在我市均有銷售，而且地產家具產銷規模也有了長足發展。然而，隨著家具品牌的全系覆蓋以及家具品種的豐富齊全，家具產品質量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高家具說明書使用率，使之成為家具質量的真實反映，成為社會普遍訴求，已十分必要。

    “家具有說明書，消費者才能據此指導消費!”耿經理認為，想要改變目前家具說明書一紙難求的現狀，關鍵還得從其缺失的原因入手。“首先，生產企業必須嚴格執行國家強制標準，出廠家具必須附帶規范健全的說明書;其次，家具商場應將家具說明書作為招商經營的準入門檻，如家具沒說明書禁止入場經營，同時在日常管理中，商場應加強對家具說明書使用情況的監督檢查;最后，消費者應提高理性消費意識，在選購家具時主動察看說明書。”

    “家具說明書國家強制標準之所以形同虛設，關鍵還是缺乏強有力的監督檢查。”既然國家已經出臺了強制標準，相關部門就有責任予以貫徹落實，并加強監督檢查，例如從生產源頭加大對不按規定附帶說明書的家具生產企業依法追責;在家具銷售過程中，隨時抽查發現沒有說明書的家具并禁止銷售。此外，還應通過加大宣傳，提高消費者對說明書重視程度。

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