定制幾乎已經(jīng)成為了衣柜企業(yè)手中的“秘密武器”，但是并非所有衣柜企業(yè)都能妥善處理好伴隨定制而來的個性化需求，與此同時，不乏有一些不良衣柜商家渾水摸魚，試圖蒙蔽消費者的情況出現(xiàn)。糾紛就此產(chǎn)生，但如果不能在根源上杜絕這些問題出現(xiàn)，必將最終影響到衣柜行業(yè)的定制發(fā)展之路。

    定制服務(wù)不到位引發(fā)大量糾紛

    據(jù)順義法院副院長胡國東介紹，2012年1月至2015年12月，該院共受理因買賣家裝建材發(fā)生的糾紛共83件，因家裝建材加工、定作過程產(chǎn)生的糾紛64件。兩類糾紛均逐年遞增，平均年增長率為26.7%。而此類糾紛大多因貨不對樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務(wù)不到位等引發(fā)。

    一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購的款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

    商家和消費者建立誠信交易關(guān)系

    衣柜消費者在購買定制產(chǎn)品時，應(yīng)與商家提前確認好消費的具體項目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。

    而正規(guī)衣柜品牌商家應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)消費者進行確認，提前規(guī)避問題的發(fā)生。

    消費者還應(yīng)注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物，確認網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M者協(xié)會等部門進行查詢。

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