隨著櫥柜市場競爭日趨激烈，服務的重要性日益凸顯，企業之間的競爭核心已經從以往的“價格競爭”逐漸轉移到“服務競爭”。業內人士表示：“企業未來的競爭勝負關鍵在于服務”。櫥柜企業必須把完善的服務理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務體系。

    櫥柜企業需注重服務體系建設

    強調服務是櫥柜行業近幾年來的共同口號，而在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在櫥柜領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。服務的無形性，使服務的結果往往很難衡量。

    這就需要櫥柜企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

    櫥柜企業需建立相關內部標準

    而在櫥柜企業的服務建設中，售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發疑問的要害。櫥柜企業需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

    不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現的售后服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，櫥柜企業處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。售后效力最難的是構成標準，跟著公司規劃的展開，路徑的生根，網點的廣泛，標準的構成尤為重要。

    市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰已不再具有競爭優勢，只有好的售后服務才能更好的留住的消費者的心。所以，櫥柜企業還需在服務體系上多下功夫，才能立于不敗之地。

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