國家質檢總局日前宣布，經過約談后，宜家中國決定從當日起在中國市場上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數量共計166.0845萬件。至此，紛紛擾擾近半個月的召回門事件終以宜家服軟而告終。

    從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細梳理宜家在各個時間點的陳詞，不難以現，宜家的公關表現得都非常“有理有據”。

    北京時間6月29日，宜家宣布在北美地區召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國同類家具并不召回，宜家強調的理由是該產品符合中國國家標準。“滿足中國國家標準”成為宜家的回擊中國市場和消費者關切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問題上，總是區別對待國內外消費者的做法本身，既反映出這些企業漠視法律法規和社會責任，也凸顯國內相關標準水平較低的“痛點”。

    在美國的衣物儲藏單元標準安全細則中，詳細規定了穩定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。此外，美國消費品安全委員會還要求，應保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國的國家產品安全標準實施產品召回，以避免和減少給消費者帶來的傷害。而在我國，今年1月1日起，正式實施的《缺陷消費品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設計、制造、警示標志等原因導致消費品普遍存在的不符合國家標準、行業標準中保障人身、財產安全要求的情形或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。關于“柜類穩定性”的新國家標準中盡管有“固定柜穩定性”的條目，但并沒有規定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據。加上沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例，導致宜家拖拖拉拉延續了半個月有余，才心不甘、情不愿地召回。

    宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對中國消費者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對“宜家召回”事件發生前后進行反思，一個國家消費市場能不能成為消費者購物與消費的“天堂”，不是看其銷售場所有多大、有多豪華，而是要看這個市場在服務消費者時，能不能讓消費者購買到符合國家標準的產品。前提條件必須是國家標準與國際標準接軌時，能夠站在同一條標準線上。從國家標準的源頭上保護好本國消費者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國家標準緊跟國際標準的動力和取向。從現在的情況來看，國內產品銷售標準由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問題上總是打著符合“中國國家標準”的旗號來敷衍，正是由于中國規定的產品標準過低，眾多國際品牌出于對成本的考慮，一般不會去做“額外”的事情，甚至于通過市場攻關，對中國市場管理者和消費者實施軟抵抗的策略，以降低與減少其產品的營銷成本和營利支出。

    隨著中國商品市場高度開放，加快質量安全標準與國際標準接軌，建立商品質量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國家標準來管理市場、制約商家，保護消費者權益，唯有如此，我們在處理企業商品質量與安全問題時，才會少些質檢部門的強制約談，多些企業的主動召回。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。