經過兩三年的摸爬滾打，家居建材業在密集觸網之后，開始回歸理智和自我。瘋狂的網絡價格戰以及后端服務能力的不匹配讓家居建材品牌甚感疲憊，不少業內人士開始思考，互聯網，到底是家居建材行業的救命稻草，還是某些品牌從此被消失的“毒藥”?牽扯復雜線下服務，并以勞動密集型為特征的家居建材業，到底應該以什么樣的姿態去擁抱互聯網?

    賣場善用互聯網 線上瀏覽和支付耳目一新

    緊盯市場變化和消費需求的家居賣場，在互聯網熱火朝天的這段日子，盡了地主之誼。從消費模式、體驗、價格、支付、優惠方式到售后服務，居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、城外誠家居廣場等最接地氣兒的賣場都與互聯網做了密切互動。當然，結果有喜有悲。對家居建材這個相對傳統的行業而言，互聯網是個意料之外的催化劑，在被它追著跑的這些日子里，家居消費市場在洗牌與進步，家居人的思路也被打開了。

    就算是“毒藥” 也得嘗嘗

    以毒攻毒的傳說讓身體抱恙的人不試不甘心。在遭遇上游房地產市場的持續低迷后，家居建材銷售遇阻的“病癥”越發明顯。于是，當互聯網這味偏方出現時，許多人不顧一切地扎了進去。

    最初是居然之家打造居然在線平臺，希望讓選購家居建材產品這件事變得更簡單;紅星美凱龍除了做出信息量強大的網上商城之外，還帶著愛依瑞斯沙發和朗樂福床墊等四款產品啟動了京東眾籌項目“倍兒爽”;藍景麗家則推出簡單易上手的72xuan室內線上設計軟件、擁有大量案例信息的藍螞蟻圖庫，以及藍景線上商城。再細數，家居賣場這幾年在互聯網方面的大小試水還有許多。這些被定位為傳統派的家居人，在見識到互聯網緊張刺激的玩法后，反而最想“以毒攻毒”。

    挑有營養的東西吃

    當聽說家居建材產品也進入互聯網大潮中時，消費者難掩興奮之情，卻也擔心對售后要求甚高的家居建材產品，成了網上消費的“隱形地雷”。事實證明，消費者的擔憂不無道理，雷聲大雨點小或形式大于內容的“互聯網式家居產品和服務”直到現在依然隨處可見。急于加入互聯網行列，卻沒學會吃有營養的東西，這大概是造成“隱形地雷”的主因。

    作為大家長，家居賣場在這場混戰中，責任感很強。居然之家董事長汪林朋表示，形態特殊的家居建材業，不可能僅憑忽悠生存。互聯網的話語功能和號召力不可小覷，借助它聚焦、發言、溝通、引流，才是家居業需盡快具備的能力。此外，對于搭建互聯網平臺的態度也應回歸理性：“每個人都身處互聯網大潮中，對家居行業來說，線上與線下如何達到貫通與平衡，是應該首要思考的問題。”

    去糟粕取精華 漸入佳境

    如果能得到便捷的購物體驗、靠譜的產品與不浮躁的服務，消費者對于家居建材線上消費的欲望還真有點壓不住。可見，只要工作做到位，摸透去糟粕取精華的竅門，家居賣場互聯網化的效果將漸入佳境。

    較早動手的居然之家在經過消費市場的考驗后，對其所有線上業務進行了更有針對性的規整。比如，啟用玉泉營店做線上支付試點，所有交易均在線上完成，收集上來的數據為其他店的互聯網化提供有效支持;集合居然裝飾各種設計案例的“設計家”平臺自從今年3月在電腦端上線后，一直不斷細化，為眾多業主提供了家裝信息;跨行做的綜合超市“安康進口超市”也推出了同名App，并支持線上交易;而各種投訴也可在居然之家官網上提交。

    另一邊，與互聯網玩得熱火朝天的紅星美凱龍也在試錯之后，重新定位了與互聯網的關系，任命從蘇寧走出來的李斌為其家居集團總裁，并正式拋出了紅星下一個30年發展戰略“1001”：1000家實體商場+1個互聯網平臺;依靠線上線下賦能的互聯網+2.0模式，聯合泛家居行業打造一個“商業生命共同體”。李斌還透露，紅星美凱龍還看中互聯網家裝，希望打造中國**的互聯網家裝平臺，重新樹立行業裝修標準，培訓基礎工人，并對用戶家庭的環保負責。

    老人總說，吃一塹長一智。仔細想想，的確在理兒，犯過的錯誤就不要再犯，正確的路也要堅持走下去，別怕坎坷。實際上，經過這幾年的洗禮，傳統家居建材企業在邁入互聯網時代的后期，越來越得心應手。吃過虧的地方就提防著點，能看到甜頭的地方就繼續拓展，互聯網這陣“狂風”過后，留下了更能吃苦、適應力更強的企業，也為消費者留下了不少實在的產品和服務。

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