2016年上半年，定制家居企業(yè)呈現(xiàn)平均近30%增長之勢，發(fā)展十余年行業(yè)終迎來井噴式發(fā)展態(tài)勢，在家居建材整體呈現(xiàn)低迷態(tài)勢的背景下，“定制”似乎成了行業(yè)一顆獨(dú)特的“救命草”。縱觀2016年上半年各大專業(yè)類、綜合型展會，成品家居走向定制、定制企業(yè)邁向全屋定制的品牌比比皆是。一時(shí)間，“定制”二字響徹在整個(gè)家居建材行業(yè)。但風(fēng)起云涌時(shí)，隱患也在不斷涌現(xiàn)，在市場轉(zhuǎn)型期如何牢牢把控方位，將無時(shí)無刻考驗(yàn)企業(yè)的綜合實(shí)力。

    “量身定制”：“只修不退”的合法外衣?

    全屋定制家具，從測量尺寸到安裝到售后服務(wù)，都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù)，但是打開搜索引擎，搜索“定制家具品質(zhì)”關(guān)鍵詞，消費(fèi)者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：

    **，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);

    第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

    第三，售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。

    “消費(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)保”問題，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個(gè)企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。

    介于成品與定制之間的“大規(guī)模定制”

    走訪各類定制家具銷售點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化的定制家具其實(shí)有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設(shè)計(jì)師給消費(fèi)者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的功力，也很考驗(yàn)工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。

    有業(yè)內(nèi)人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應(yīng)消費(fèi)者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’。”

    定制家具市場政策急需完善

    除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家具面臨的隱患還有：

    市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。

    研發(fā)之患。忽略對消費(fèi)者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設(shè)計(jì)庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。

    缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家具產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家具其實(shí)很像服裝業(yè)的“快時(shí)尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時(shí)尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤**。定制家具想要高利潤率，不能一律追求擴(kuò)張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。

    定制家具市場熱潮甚囂塵上，無論是國家政策、行業(yè)協(xié)會，還是企業(yè)品牌和消費(fèi)者，越來越多的視線聚焦此處。在可預(yù)見的未來，定制家居熱潮仍舊會居高不退。風(fēng)起云涌時(shí)，企業(yè)如何讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正的“定制?企業(yè)在摸索中前進(jìn)，行業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展? “革命尚未完成，同志仍需努力。”

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