2006年地板行業(yè)產(chǎn)值高達(dá)450億元，年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)30%。面對(duì)龐大的市場(chǎng)蛋糕，2007年年初各地板商紛紛使出渾身解數(shù)，迫不及待地爭(zhēng)奪這塊龐大的蛋糕，奏響了一場(chǎng)熱鬧的“春季交響曲”。

　　隨著地板市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大及生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，漸入成熟的地板行業(yè)面臨品類、服務(wù)和營(yíng)銷三大創(chuàng)新課題。2007年春的木地板市場(chǎng)，因此也呈現(xiàn)出不一樣的精彩。

　　產(chǎn)品換代，超實(shí)木引領(lǐng)潮流

　　盡管目前市場(chǎng)上標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化木地板仍占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，但是更厚實(shí)的“超實(shí)木”地板憑其融合了實(shí)木和強(qiáng)化木地板的雙重優(yōu)點(diǎn)，成為今春木地板市場(chǎng)的潮流主導(dǎo)。
 
 
 
地板行業(yè)專家預(yù)測(cè)，伴隨國(guó)際品牌的不斷加盟，“超實(shí)木”地板在歷經(jīng)兩三年的發(fā)展后，在2007年有望“扶正”，真正成為地板消費(fèi)中的主流。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，這種發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)生是多種因素共同作用的結(jié)果。我國(guó)是一個(gè)森林資源相對(duì)缺乏的國(guó)家，必然不適宜大力發(fā)展“耗材性”實(shí)木地板；而隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求日益從傳統(tǒng)地板“實(shí)用耐磨”向“超實(shí)木”的“舒適時(shí)尚”轉(zhuǎn)變；地板行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步及生產(chǎn)工藝的改進(jìn)又使得生產(chǎn)新一代技術(shù)含量更高的“超實(shí)木”地板成為可能。

　　宏耐地板研發(fā)部人員表示，“超實(shí)木”地板既克服了實(shí)木地板的干縮濕漲問(wèn)題，又解決了實(shí)木地板易翹曲變形不耐磨的問(wèn)題，并且它的耐磨、耐刮性都要超過(guò)實(shí)木地板，基本可以達(dá)到花崗巖的耐磨性，耐磨轉(zhuǎn)數(shù)在一萬(wàn)轉(zhuǎn)左右。可以說(shuō)完美地融合了實(shí)木地板的舒適腳感、真實(shí)自然紋理和強(qiáng)化地板的耐磨、易打理、花色豐富、性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)。

　　面對(duì)地板行業(yè)中魚(yú)龍混雜的產(chǎn)品及令人眼花繚亂的“新名詞”“新概念”，許多消費(fèi)者坦言如“霧里看花”，實(shí)在是難以選擇。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，選擇產(chǎn)品最重要的是看品質(zhì)和品牌。因?yàn)樵凇俺瑢?shí)木”地板展現(xiàn)的良好發(fā)展勢(shì)頭下，有一些小企業(yè)也跟風(fēng)模仿，采用低質(zhì)原材料，削減生產(chǎn)工藝要求，生產(chǎn)出質(zhì)量不合格的“超實(shí)木”產(chǎn)品以低價(jià)充斥市場(chǎng)獲取暴利。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要擦亮雙眼，盡量選擇那些信得過(guò)的知名品牌。

　　服務(wù)升級(jí)，推陳出新

　　地板行業(yè)是一個(gè)相對(duì)門(mén)檻較低、投入較少的行業(yè)，因此，近幾年市場(chǎng)上如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)了為數(shù)眾多、參差不齊、規(guī)模不等的廠家，使得整個(gè)木地板市場(chǎng)的混亂、無(wú)序、產(chǎn)品同質(zhì)化成為一種常態(tài)。鑒于此，作為一種半成品的地板要獲得更多消費(fèi)者的滿意與支持，就必須確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的齊頭并進(jìn)。而日前一份來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查報(bào)告卻不容樂(lè)觀：目前木地板行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)滿意度僅達(dá)四成，而整個(gè)售前、售中、售后服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)中都存在不同程度的服務(wù)缺失的問(wèn)題。

　　在這種背景下，國(guó)內(nèi)各大地板廠商紛紛旗幟鮮明地打出“服務(wù)牌”，如圣象提出的“六環(huán)服務(wù)”，升達(dá)倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)模式，宏耐成立業(yè)內(nèi)首家“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”等，眾多品牌地板商的服務(wù)策略將這場(chǎng)“服務(wù)戰(zhàn)”推向了一個(gè)新的高潮。據(jù)了解，宏耐“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”成立后，推出了一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，其中最重要的一項(xiàng)就是“先行賠付服務(wù)”，即消費(fèi)者權(quán)益保障中心將對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行核實(shí)并取證，對(duì)確實(shí)應(yīng)該賠付而各級(jí)部門(mén)不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。為此宏耐集團(tuán)還劃撥了500萬(wàn)元人民幣專款作為全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障基金。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，要獲得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，**條要求生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的零缺陷，第二條要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)服務(wù)的零缺陷。生產(chǎn)的零缺陷難以做到，但服務(wù)的零缺陷則必須做到。宏耐“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”的成立，相當(dāng)于給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品上了個(gè)售后保險(xiǎn)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)放心購(gòu)買(mǎi)、無(wú)憂消費(fèi)，無(wú)疑也將大大提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴。

　　促銷手法，異彩紛呈

　　地板行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使上至行業(yè)巨頭下至作坊式廠商無(wú)不更加重視銷售旺季，前有3·15的推波助瀾，后有“五一”黃金周的銷售預(yù)期，眾多地板廠商在今春促銷手法上無(wú)不絞盡腦汁。如菲林格爾推出“品質(zhì)生活德國(guó)風(fēng)”活動(dòng)，德?tīng)柼岢隽恕叭珗?chǎng)特價(jià)返現(xiàn)10%”的口號(hào)，宏耐則在4月啟動(dòng)了包括打折、禮品、全鋪優(yōu)惠與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等在內(nèi)的“超實(shí)木普及促銷”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供豐富的選擇。市場(chǎng)營(yíng)銷專家指出，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何在眾多雷同的營(yíng)銷模式下和傳統(tǒng)的促銷手段中走出一條自己的道路，將是直接關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素，也是企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。在這個(gè)過(guò)程中，更細(xì)致地把握消費(fèi)者需求，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，是差異化營(yíng)銷的核心原則。

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