《家具使用說(shuō)明書(shū)》作為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)在2004年6月出臺(tái)之時(shí)，從政府到市場(chǎng)都曾對(duì)其寄予厚望。如今3年過(guò)去了，該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況如何？

    賣(mài)場(chǎng)：有沒(méi)有無(wú)所謂

    筆者先來(lái)到北京東方家園來(lái)廣營(yíng)店，在這里采訪了賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于該賣(mài)場(chǎng)的店鋪家具是否都有《家具使用說(shuō)明書(shū)》的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示并不清楚，如果有需要，可以到各家店問(wèn)問(wèn)。當(dāng)?shù)弥P者已轉(zhuǎn)過(guò)賣(mài)場(chǎng)，并且沒(méi)有銷(xiāo)售商能提供《家具使用說(shuō)明書(shū)》時(shí)，負(fù)責(zé)人則詢(xún)問(wèn)筆者“國(guó)家何時(shí)頒布的該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是什么”，得到“2004年便以出臺(tái)，是國(guó)家硬性標(biāo)準(zhǔn)”的答案后，便以賣(mài)場(chǎng)的家具商都是2004年前進(jìn)貨，進(jìn)場(chǎng)都經(jīng)過(guò)多項(xiàng)考核等等借口加以推托。在筆者的一再追問(wèn)下，最終該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的確對(duì)商家所賣(mài)的家具是否具有《家具使用說(shuō)明書(shū)》沒(méi)有硬性要求，也不以其作為商戶的資格審核標(biāo)準(zhǔn)。

    商戶：沒(méi)人管沒(méi)人要

    下午，筆者帶著相同的疑問(wèn)來(lái)到了北京愛(ài)家家居，在一家店鋪，當(dāng)筆者以看家具是否環(huán)保為名向商家索要家具說(shuō)明書(shū)時(shí)，銷(xiāo)售人員卻拿來(lái)了一個(gè)板材公司的廣告宣傳冊(cè)，并稱(chēng)他們的原料都是由這個(gè)公司提供，已經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，絕對(duì)環(huán)保。之后筆者提出希望得到專(zhuān)門(mén)針對(duì)該家具的使用說(shuō)明書(shū)，銷(xiāo)售人員卻堅(jiān)稱(chēng)宣傳冊(cè)就是說(shuō)明書(shū)，而家具的使用方法根本沒(méi)必要寫(xiě)出來(lái)，理由是“人人都會(huì)用”。

    隨后，筆者又來(lái)到一家實(shí)木家具店，剛走進(jìn)店門(mén)，銷(xiāo)售人員就熱情地向筆者介紹：“我們的家具可都是全實(shí)木”。“那能給我份說(shuō)明書(shū)看看么？”其馬上拿出一本宣傳畫(huà)冊(cè)遞給筆者。筆者看到，這本宣傳冊(cè)上除了寫(xiě)著“XX家具，自然本色”等廣告語(yǔ)外，就只有該家具的精美照片。“你們這里有沒(méi)有更詳細(xì)點(diǎn)的單品說(shuō)明書(shū)呢？最好能標(biāo)明產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)材料、安裝、保養(yǎng)等內(nèi)容”，銷(xiāo)售人員隨即表示“家具根本沒(méi)有那種說(shuō)明書(shū)，有什么問(wèn)題問(wèn)我就成”。

    在調(diào)查期間，幾乎沒(méi)有店鋪能夠拿出《家具使用說(shuō)明書(shū)》，大部分商戶都用宣傳畫(huà)冊(cè)來(lái)搪塞筆者。但是，也有個(gè)別商戶坦言，的確聽(tīng)說(shuō)過(guò)賣(mài)家具應(yīng)該配備說(shuō)明書(shū)，但平時(shí)根本沒(méi)有顧客索要，所以也就沒(méi)必要給自己添加無(wú)謂的成本。

    消費(fèi)者：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)

    筆者在賣(mài)場(chǎng)采訪了幾位正在買(mǎi)家具的市民，他們均表示不清楚或不知道國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具使用說(shuō)明書(shū)》的實(shí)施。一位來(lái)選購(gòu)家具的顧客表示，自己買(mǎi)家具主要就是靠聽(tīng)售貨員的介紹，然后自己親身體驗(yàn)一下，感覺(jué)過(guò)得去就行。對(duì)于筆者所說(shuō)的家具使用說(shuō)明書(shū)，他認(rèn)為可有可無(wú)，因?yàn)椤罢f(shuō)明書(shū)上的東西終歸還是商家印上去的，誰(shuí)都不會(huì)在那上面寫(xiě)自己的不是”。但當(dāng)筆者告訴他，說(shuō)明書(shū)除了寫(xiě)明材料和甲醛含量外，對(duì)于家具的保養(yǎng)、維修和注意事項(xiàng)等也會(huì)對(duì)他買(mǎi)家具有所幫助時(shí)，該顧客回應(yīng)道：“不知道，不好說(shuō)”。

    在采訪中，絕大部分顧客都將《家具使用說(shuō)明》和廠家的宣傳手冊(cè)混為一談，當(dāng)?shù)弥f(shuō)明書(shū)和合同一樣具有法律效益時(shí)，才有顧客表示如果可能以后會(huì)向商家詢(xún)問(wèn)。但對(duì)于《家具使用說(shuō)明書(shū)》的市場(chǎng)前景，被訪者則都表示“并不看好”。其中一位就對(duì)筆者說(shuō)：“現(xiàn)在這說(shuō)明書(shū)，買(mǎi)家具的不知道，賣(mài)家具的也不提供，這肯定是有關(guān)部門(mén)宣傳和監(jiān)管力度不夠造成的。這種擺樣子走過(guò)場(chǎng)的方式我們寧可不要。不如對(duì)那些不法企業(yè)加大懲罰力度，行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，還多少能保護(hù)些消費(fèi)者的權(quán)益。”

    相關(guān)部門(mén)：沒(méi)有管理義務(wù)

    隨后，筆者給國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局打電話想了解關(guān)于“說(shuō)明書(shū)”的管理問(wèn)題，被告知需要向出臺(tái)此規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)詢(xún)問(wèn)。電話接通后，工作人員則說(shuō)該委員會(huì)只負(fù)責(zé)出臺(tái)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督還是歸北京市質(zhì)量監(jiān)督局負(fù)責(zé)。于是筆者又給北京市質(zhì)量監(jiān)督局打電話，當(dāng)該處人員聽(tīng)完筆者的闡述后，卻又讓筆者去找國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，具體的事他們也不清楚。再加上消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京家具協(xié)會(huì)的電話始終無(wú)法接通，已打了十多個(gè)電話，轉(zhuǎn)了無(wú)數(shù)次分機(jī)的筆者最終也沒(méi)有問(wèn)出此事的解決辦法。值得深思的是，自始至終，所有的工作人員都表示并不清楚這份標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為《GB5296.6-2004》的具體內(nèi)容。

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