以往每年初都會有成千上萬的企業負責人和部門經理人員來到位于上海浦東新區的百安居中國總部，他們如“朝圣”一般蜂擁而至，只是希望能把自己的產品擺到這個號稱歐洲**、中國門店最多的建材超市的貨架上.
    2006年初，因百安居不能保障實施大自然地板主張的“金保姆”服務體系，大自然地板在交涉未果后，決定正式停止向百安居供貨。
    “客串服務”終致“分手”
    “我們必須對消費者負責！停止向百安居建材超市供貨的直接原因，是因為在百安居銷售渠道上大自然地板不能很好的實施‘金保姆’服務，百安居方面執意要求為大自然木地板客戶提供安裝服務?！贝笞匀坏匕鍫I銷中心超市負責人萬永紅先生告訴記者，“大自然地板自始至終都倡導‘至尊至誠，全程無憂’的服務觀念。由于木地板產品天然屬性的原因，安裝質量是影響木地板質量的重要因素之一。所以凡是購買大自然木地板的消費者，我們都會嚴格按照大自然“金保姆”服務手冊的規定，由總部統一培訓的專業技師而且都同時持有施工監理證和施工資格證上崗為消費者進行安裝鋪設。”
    “金保姆”服務是大自然地板于2006年初，斥巨資啟動實現消費者價值的系統工程。其最核心內容就是會對消費者就產品質量、施工質量、服務質量等方面進行全程跟蹤。萬永紅還表示，作為以高品質為核心的大自然地板一再強調“講誠信、敢負責、規范服務客戶”的做法，并非質疑百安居安裝技術能力，從更深層的意義來說，是基于對大自然品牌和百安居品牌保護的責任，因為木地板在安裝之前只能視為半成品，三分靠質量，七分靠安裝，其質量的保障是包括安裝在內的多個因素促成的。大自然地板既不愿意因安裝出現問題而導致消費者抱怨大自然品牌；更不愿意萬一出現安裝問題后由于百安居的介入，導致責任不明現象使消費者利益受損。
    “管理缺失”讓大自然“很受傷”
    2003年，大自然地板與百安居雙方經過有效溝通，并很快簽訂了合作協議。大自然地板順利入場，截止2006年已有3年多時間。在三年的合作過程中，百安居超市管理上的一些細節問題讓大自然地板陷入超市渠道經營的困境。在帳款結算問題上，2005年因歐倍德被百安居收購，大自然地板在原歐倍德的貨款轉入到百安居后化為烏有。百安居的強制扣款也讓大自然地板經銷商感到非常困惑，2005年東莞百安居兩家門店總銷售額僅有40萬元左右，但結算時，扣款就達10萬元，后經過法律途徑訴訟至今未果。在大自然地板定價方面，因原材料上漲以及新征消費稅的影響，同時在簽訂雙方2006年度合同時大自然要求銷售價格有所上調保護切身利益，但調價要求始終得不到百安居方面的配合，因此導致雙方合作破裂的重要原因之一。
    “超市在市場營銷體系中是一個非常有效的鋪貨渠道。作為渠道商，科學嚴謹的管理是實現廠商價值以及廠商雙方利益的根本。但是管理細節稍有差池，后果將會是誰都不愿看到的‘漣漪效應’?！比f永紅先生強調說。
    鳴金收兵大自然自行其道
    大自然地板2006年初從百安居全線撤出后，堅持在自建渠道上自行其道。營銷總部宣布把百安居清除出自己的銷售體系，雙方中斷了合作。
    目前，大自然地板在全國的專賣店達到1000多家，產品遍布全國168個大中型城市，在全國建立了68個一級客戶服務中心和138個售后服務站，已經逐漸形成了一個以區域為重心，以城市為基礎，以地縣為依托的營銷網絡。大自然稱，建設專賣店大自然投入成本低，大都由經銷商自發投資建設，總部負責考察其資質，對有實力的經銷商才授權，并由大自然統一規范管理。
    萬永紅還認為，大自然地板堅持自建渠道，并不僅僅出于終端質量與門店數量的考慮，更重要的是專賣店能更好地為消費者提供“金保姆”的專業化服務?，F在大自然專賣店的銷售額占公司總銷售的70%以上，再加上各地還有很多同時經營多品牌的地板專營店，銷售一共將占到八九成，而從建材超市大賣場這個渠道實現的銷售額比例是非常小的。萬永紅強調說，大自然并非拒絕與大賣場合作，只是跟個別的大賣場合作感到很遺憾。

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