在電商大行其道的今天，網購已經成為對于大部分消費者平時購物的**選擇。但與此同時，售后服務跟不上一直是困擾著大多數消費者的難題。特別是對于家具來說，網購對產品質量、尺寸、環保性等都很難保證，同時安裝也是一大問題，所以發生退換貨的幾率是很大的。

網購家具產品吐槽數見不鮮

目前，網購家居產品面臨質量及售后難令消費者放心滿意的問題。在網上購買大件家具商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。在很多家居網店都可以看到服務評價中的售后吐槽，諸如實物與展示圖不符、設計不合理安裝麻煩、有色差異味大、送貨額外收取費用否則不給送上樓等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。

企業售后服務必須跟上

就家具產品而言，如何解決網購的后顧之憂是當前亟需解決的問題。網店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選櫥柜，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網絡銷售，售后服務必須要跟上。

線上線下共同努力

電子商務向各個行業發展是必然趨勢，櫥柜行業本身的特點決定了實體店存在的必要性，櫥柜行業的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。有些產品上手摸過才知道其材質，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯網+”時代，櫥柜產品在線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。

中國木業網小編認為，電子商務的發展對家具行業是把雙刃劍，一方面通過互聯網解決了地域限制的問題，消費群體變的更廣。而與此同時如果沒有做好產品的把關和售后的完善，其可能產生的惡劣影響也不容小覷。所以在網購風靡的今天，家具行業除了做好線上的營銷，更不要忘了該如何更好的跟進售后。

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