老鄭告訴記者，他一年前花了3000塊錢積蓄買了套家具，可是自打家具送來那一天，全家就沒再過過消停日子。家具門在剛送來就是壞的，而這一年來反反復(fù)復(fù)叫工人來維修也有十幾次了。老實(shí)巴交的老鄭不明白，為什么一個(gè)商人能夠無德到連下崗工人都要欺騙？
　　

　　30年來的唯一家具買砸了

　　老鄭的日子過得困難。不再年輕的他感受到工作太難找了。他只能偶爾打些零工，每月幾乎都要靠有病的妻子600塊退休金過日子，房子是租的，多年來的積蓄除了要繳每個(gè)月800塊錢的房租，還要供女兒讀大學(xué)。2006年，靠全家人平日省吃儉用，積存下來的3000元錢買了一套家具，誰成想，本想讓家里環(huán)境改善一下的他，卻因?yàn)檫@套家具再也沒有樂起來了。老鄭告訴記者，這是30年來自己買的唯一家具，還真不如二手的家具結(jié)實(shí)。

　　在見到老鄭之前，記者始終不明白，為什么一個(gè)這樣貧困的家庭還要買新家具。后來在老鄭的家，記者看到這套租住的兩室一廳，除了那套快要散架的“新家具”外，幾乎沒有一件像樣的家具。床是幾十年前自己打的，客廳的沙發(fā)和桌子都是房東的。老鄭說，如果不買這個(gè)立柜，家里的衣服被褥就得放在床上。

　　原來為了女兒上學(xué)，老鄭一直在不停地搬家，因?yàn)楫吘谷谌俗庾∫惶追孔涌偙扰畠鹤⌒Ｒ阋恕Ｒ荒昵袄相嵱职崃思?，?shí)在沒有裝衣物的柜子了，老鄭偶然聽說紅橋區(qū)某商城的×達(dá)家具質(zhì)量不錯(cuò)，如果直接從廠子拿貨還能便宜許多，于是一下子動(dòng)了心，到商城看了樣品二話沒說就付了定金。而直到后來交全款的時(shí)候，老鄭都沒有意識到，自己繞過了商城銀臺把錢直接給了家具商，這樣的做法無疑為后來的麻煩埋下了定時(shí)炸彈。

　　家具修了一年撂挑了

　　天上永遠(yuǎn)不可能掉餡餅，這莫名的便宜帶來的卻是無盡的麻煩。一年前家具剛送來的時(shí)候就因?yàn)殚T縫空隙太大安不上，需要拿回廠子換新的。后來三番五次發(fā)現(xiàn)門板有裂縫，黏合處開膠都露出了白色木頭，固定合葉的柜體處也因?yàn)槎啻蔚牟鹧b出現(xiàn)嚴(yán)重的裂痕。老鄭突然想到自己曾經(jīng)去過的那個(gè)破舊的家具廠，不大的院落、簡陋的設(shè)備，幾個(gè)懶散的工人在搬運(yùn)半成品的家具。

　　事到如今，老鄭急得像熱鍋上的螞蟻，自己一年都攢不了3000塊錢，這不等于白扔了嗎！老鄭幾次要求退換家具，精明的廠商當(dāng)然不肯答應(yīng)。換不了修好也行，可是自從去年7月買回家，一年的時(shí)間修了十幾次，直到今年5月，廠商干脆留下一張“門沒修好”的紙條，走人了。老鄭的妻子本來身體就不好，這一下更是犯了心臟病，她無奈地告訴記者，這一年來為了這套家具操太多心了，修理工不知道什么時(shí)候來，自己哪也不敢去，就天天在家等著；修理工根本就是敷衍了事，有一次竟然想拿油漆遮住開膠部位。他們現(xiàn)在就擔(dān)心，如果以后再搬家，這套家具會不會在拆卸的時(shí)候就徹底散架了。

　　聯(lián)系到記者的時(shí)候，老鄭已經(jīng)不抱任何希望。老實(shí)的他告訴記者，他就是希望讀者能記住自己的教訓(xùn)，買家具的時(shí)候一定要考慮清楚。記者要求老鄭再跟家具廠老板聯(lián)系一次，在電話免提的狀態(tài)下，記者聽到了一個(gè)操著南方口音的男人不耐煩地跟老鄭說，家具是木頭的，裂了很正常，不影響使用就沒事。當(dāng)對方被告知可能會被投訴時(shí)，竟然滿不在乎地掛斷了電話。

　　選家具信譽(yù)保障是根本

　　記者咨詢了“12315”熱線，得知家具在保修期內(nèi)修理超過兩次還影響正常使用，第三次就有權(quán)利要求退換。而像老鄭這樣在一年時(shí)間內(nèi)修了十幾次的家具，早該返回原廠整體維修或者報(bào)廢。而依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，“對消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”的商品經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。這就是說，老鄭完全可以利用法律手段來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　像老鄭一樣精打細(xì)算的消費(fèi)者并沒有錯(cuò)，但失誤就在于他沒有在有信譽(yù)保證的商城選購品牌家具。記者曾經(jīng)采訪過紅星美凱龍（查看地圖）河西店店長談津偉，他告訴記者，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者專業(yè)知識方面并不在行，選擇家具的時(shí)候容易被價(jià)格左右。但是如果在大規(guī)模有信譽(yù)的商城，家具商進(jìn)駐之前就會做嚴(yán)格的篩選，出了問題就算家具商不給解決，商城也會實(shí)行先行賠付的措施，真正做到讓消費(fèi)者無憂消費(fèi)。

　　另一方面，也像老鄭擔(dān)心的一樣，大商城的家具是好，但價(jià)格往往是普通老百姓沒辦法接受的。殊不知，好的家具不一定貴。正規(guī)商城的家具成本之所以高，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和售后保障本身就需要投入成本，但是為了照顧到各個(gè)層面的消費(fèi)者，商城往往會定期推出打折品，雖然外觀功能略有過時(shí)，但質(zhì)量絕對是過關(guān)的。

　　記者想提醒消費(fèi)者，選購家具應(yīng)慎重，品牌信譽(yù)當(dāng)先，生活品質(zhì)才會有保證。

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