互聯網家裝的興起源自消費行為習慣發生的變化，而我們的企業想要生存發展，就必須去擁抱消費者。丹麥傳播學巨匠麥克盧漢在生前非常潦倒，但他的兩個著名理論，現在都已成為了現實。**個是地球會從村落回到村落。第二個是改變人們生活方式的，不是媒介所傳播的內容，而是媒介本身。如文字時代的到來，報紙時代的到來，電視電影時代的到來，和如今互聯網是時代的到來。

作為服務鏈非常長的家裝行業，原以為我們會離互聯網很遠，但是發現它很快輻射到了我們這里。因為消費習慣發生了改變，一切隨之變化。

為什么說2015年是互聯網家裝的元年?因為在這一年，互聯網家裝已經從原來的線上引流和宣傳、推廣直接到線上交易，這是質的變化。另外，一些相關行業如主材包，售后服務安裝公司等相關行業類別也隨著不同形式的互聯網家裝公司的誕生而粉墨登場，所以業內很多人士認為2015年是互聯網家裝的元年。

我們這個中國互聯網泛家裝研究圍繞很多關鍵詞展開：

如“記錄” ，我們在記錄歷史。今年我參加論壇，給我留下兩點非常深刻的印象：一是形式很“互聯網”;二是在我們的臺上演講的不是以往的互聯網家裝公司的老總，而是我們熟悉的傳統家裝企業，東易日盛、業之峰、實創都來到了現場和我們分享他們嶄新的互聯網家裝平臺。

這真的是一個充滿故事的歷史，這里有著很多英雄在征戰。

如“見證”。我們在一起去探索互聯網給家裝行業帶來了巨大的變革，這是需要我們持續的研究，才能得以見證。

如“把脈”。我們希望這個研究，能夠幫助給大家更好的把控未來。

我們都知道，過去的30年，整個經濟快速發展，特別是我們的家裝建材行業，也野蠻增長，粗放發展的歷史階段。以前是躺著賺錢，現在開始跑著賺錢了。未來呢?

一切變化會更快，未來是品牌集中度迅速加快的時期，企業要想活著，繼續做大做強，不能像以前拍腦袋做決策，而需要有一系列的數據參考再去做決策，希望并相信我們的研究能夠幫助大家把脈現在，把控未來。

我們這個研究的發起單位有行業組織、學術機構、媒體。其中包括家居建材智庫、中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修分會、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會、中國社會科學院新聞所傳媒調查中心、網易家居、《銷售與市場》雜志等。目前是我們這幾個人先來干活，萬事起頭難。研究本身不是盈利的項目，我們這幾個人一起先帶頭把活干了，在這個過程中，我們也邀請業內的有識之士加入到我們的研究隊伍。

在研究樣本的年齡構成方面，我們專注在25—35歲，因為他們是消費的主力軍，這是我們最主要關注的對象。46—50歲的年齡占比比較小。全國樣本量的分布，華東是比較高。華東地區的單品裝修造價還是裝修需求包括對裝修品質的要求，都是在全國范圍內排名**。我們今年的互聯網家裝研究依然把華東作為比較主要的研究對象。

我們這次也把注意力放到三線城市，三線城市在運輸不方便、服務配套不方便的情況下，希望了解他們對互聯網家裝是如何理解、如何認識的。

從研究方法上有定量研究和定性研究。定量是采量，我們借助中國社會科學院新媒體與市場調研聯盟的組織優勢，對終端的消費需求及消費反饋進行調查研究。同時也會把我們認為是互聯網家裝行業當中主流的企業的數據來做參考。

定性研究是我們的一個得天獨厚的優勢，因為我們幾位主創人員都是業內人士，課題牽頭人是互聯網家裝方面的專家唐人老師。他對行業的發展以及業內主流企業的老總都非常的熟悉。研究的過程中，同他們做定性訪談，在其中發現共性問題，這些共性的問題是非常的珍貴。

我們是定量研究和定性研究的結合。

研究內容包括：家裝總體滿意度如何? 裝修馬路游擊隊的市場份額?家裝平均花費有多少?消費者對互聯網家裝的接受度?易于選擇互聯網家裝的消費者特征?互聯網家裝的本質特征?目前互聯網家裝類型?等內容，也歡迎大家給我們留言提出你們關心的問題。

接下來唐老師會將我們發現的幾組數據和大家做分享。

2015年席卷整個泛家裝行業的互聯網家裝，來勢洶涌，幾乎令人措手不及。經過了一年多的風生水起和潮起潮落，互聯網家裝似乎平靜了許多。然而，平靜之下，一半是苦苦的掙扎，另一半則是深深的思考。

互聯網家裝為什么就這樣成為了網紅?在互聯網家裝網紅的背后，又有著怎樣的驅動邏輯?

當他人還在把更多精力關注在如何做好互聯網家裝時，我們卻轉過頭來更多地關注家裝消費者的需求。因為我們堅信，家裝消費需求，才是互聯網家裝發展的最核心的驅動邏輯。

這次中國互聯網泛家裝研究，由家居建材智庫、中國建筑裝飾協會、中國社會科學院新聞所傳媒調查中心、網易家居、《銷售與市場》雜志等單位發起。在2016年6月15日-7月1日期間內，我們通過愛調研公司在互聯網上收集了1500份有效問卷。

本次調查樣本分布如下：

1)根據裝修經驗和需求，我們將樣本分成三類：過去一年內完成裝修的、正在進行裝修的和即將進行裝修的。其中樣本數各為574(38%)，456(31%)，470(31%);

2)根據地域分布，其中華北260(17.3%)、華東300(20%)、華南280(18.7%)、華中200(13.3%)、西北140(9.3%)、東北160(10.7%)、西南160(9.3%);

3)根據消費者所在城市的綜合實力分布，其中一線城市350(23.3%)，二線城還是450(30%)，三線城市700(46.7%)。

在設計本次調查問卷時，雖然我們是希望了解互聯網家裝發展的內在動力。但是我們的問卷并沒有刻意去了解家裝消費者的那些所謂互聯網行為，而是從家裝消費的基本需求邏輯來展開問卷，其目的是從家裝消費者的整體需求中尋找到推動互聯網家裝發展的因素。

問卷基本是圍繞家裝消費者的一系列選擇展開的，并把重點放在了驅動這些選擇的各項因素考慮上。

與以往家裝消費需求的各種調查研究相比，本次研究的**特點，是我們希望通過家裝消費需求的差異，發現各種具有特殊需求人群的分類及細分市場的特點。也就是說，我們希望對這個家裝消費市場進行不同剖面的切割，從而對家裝消費市場進行更加深入細致的研究和認識，從而發現互聯網家裝未來發展。

一、家裝消費者對裝修服務的總體滿意度遠高于常識

這是一個非常意外的發現。當我們看到過去一年經歷過家裝的消費者總體上對家裝服務的滿意率(回答“滿意”或“非常滿意”的占比)達到94%時，我們的**個反應不是興奮而是懷疑：究竟哪里出了差錯?于是我們對回答滿意或非常滿意的被調查者進行了核查，發現再次回查的結果與**次調查的結果完全吻合。

另外的調查結果似乎也支持我們的這個發現。在各項家裝服務的滿意度中，有兩項結果遠低于其他滿意度：裝修支出和工期，其滿意度各是69%和68%。這兩項，也是裝修服務中最讓消費者抓狂的。

那么，為什么我們都認為遍地哀鴻的家裝服務，消費者的滿意度卻會如此出乎意料地高呢?我們會在后續的研究中對此問題做專門的探討。

二、家裝游擊隊占比出乎意料地低

行業中隊家裝游擊隊的市場占有率一直眾說紛紜，但數字都不低，從40%到70%的都有，甚至**的數字見過80%。可是真實情況如何呢?

我們分別對過去一年內完成家裝服務的消費者以及一年內準備進行家裝的消費者調查了有關家裝游擊隊的市場占有率的問題，從兩個方面來驗證這個數據：對已經經歷過家裝服務的消費者來說，看他們對家裝公司的實際選擇結果;而對即將進行家裝的消費者來說，則是看他們的選擇偏好。結果卻意外地一致，更是出乎意外地低于我們的常識：過去一年內經歷過家裝服務的消費者中，只有11%沒有選擇家裝公司，而對那些即將進行家裝的消費者，只有9%不準備選擇家裝公司。

又一次，我們對這個與行業常識大相徑庭的結果**時間進行了質疑，并且回過頭去核查調查數據的真實性。這次我們甚至沒有問同樣的問題，而是從另一個側面來核實這個數據的真實性：對已經經歷過家裝服務的并且是選擇了家裝公司的消費者，具體詢問他們與家裝公司簽訂家裝合同的地點。結果核查的數據證實了以上分析結果的可靠性。

為什么實際數據與我們行業常識有如此大的差異?我們在這個調查結果發布前在微信朋友圈對家裝游擊隊的市場占有率問題進行了探討，一種說法是我們對家裝游擊隊的定義產生的：其實馬路游擊隊也是有公司營業執照的!

問題真的是這么簡單嗎?

三、全包家裝服務已占半壁江山

研究中我們對家裝服務形式也做了調查，發現全包模式幾乎占了半壁江山：對那些已經經歷了家裝服務的消費者，實際選擇全包家裝服務的比例是49.5%;而正準備進行家裝的消費者，他們打算選擇全包家裝服務的比例也高達49.8%。

這又是一個比較出乎意料的發現。

為了更加真實地反映家裝消費者的真實選擇或真實需求，我們在問題中還考慮了被調查者是否了解“全包”的含義，所以特地增加了一個選項“不知道全包、半包或清包是啥意思”，這樣就排除了因為不了解什么是全包而錯誤選擇答案的可能性。

因為全包家裝模式是互聯網家裝的基本內容，所以全包家裝服務的市場占有率一方面可能指出家裝消費者對互聯網家裝服務的接受程度，另一方面可能也表明了在家裝消費者眼里互聯網家裝與傳統家裝服務之間的差異化程度并沒有我們想象的那么顯著。

四、家裝消費者關注品質多于關注品牌

我們調查了關于家裝消費者對建材品牌的態度：只要品質有保障，我不在乎裝修材料的品牌知名度。已經完成家裝服務的消費者表示認同或非常認同這個觀點的比例是57%，而正準備進行家裝的消費者認同或非常認同這個觀點的高達64%。

互聯網信息互動的功能正在改變品牌對消費者影響的方法和程度，而互聯網家裝的發展也在改變家裝消費者對建材品牌的依賴。這個研究發現，可能對泛家裝行業的品牌戰略有著非常重要的戰略意義。

我們以科學嚴謹的態度對待我們在中國互聯網泛家裝研究中的每一項發現。并且，我們的每一個發現可能更多的不是回答了我們的疑慮，而是引導出對泛家裝行業更多有意義的，特別是有著戰略意義的新問題。而我們的這項研究也就在這個發現與更多疑慮的交替過程中不斷深入。

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