在剛剛過去的“十一”黃金周中，家具銷售異常火爆，然而隨之而來的也有一些不和諧的聲音，在黃金周的消費(fèi)投訴中，家具的投訴也居高不下。

　　家具投訴已成熱點(diǎn)其實(shí)，家具的質(zhì)量問題由來已久。近年來，隨著房地產(chǎn)的持續(xù)升溫，家具銷售也一路看漲；隨之而來的，家具質(zhì)量問題也成為投訴熱點(diǎn)。據(jù)資料顯示，家具已經(jīng)連續(xù)2年位居產(chǎn)品投訴量排行的第二位。2006年僅北京“12315”投訴舉報(bào)中心就接到家具投訴、咨詢案件1714件。廣州市“12315”消費(fèi)者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具質(zhì)量方面的投訴就超過了400起。北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心、北京市消協(xié)共同發(fā)布的8月居民投訴熱點(diǎn)中，共受理服務(wù)類投訴874件，其中對家具的售后服務(wù)投訴特別集中，達(dá)103件，占日用百貨類投訴的21.73%，較去年同期增長了3.55%，成為解決糾紛的難點(diǎn)。

　　據(jù)了解，家具的質(zhì)量問題非常突出，很多消費(fèi)者購買大件家具后短時(shí)間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，一些經(jīng)營者卻以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)，消費(fèi)者不得不投訴到工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)。目前一些高檔家具為小批量生產(chǎn)，還有一部分由消費(fèi)者“定做”，有的款式甚至是單品，遇有質(zhì)量問題時(shí)，給更換造成一定難度。以紅木家具為例，產(chǎn)品售價(jià)較高，市場價(jià)格又不斷浮動(dòng)，發(fā)生退貨時(shí)常因金額爭議產(chǎn)生較大分歧。

　　環(huán)保問題首當(dāng)其沖與有形的質(zhì)量問題相比，無形的污染問題更容易被消費(fèi)者忽視，也更容易對消費(fèi)者身心產(chǎn)生危害。在家具行業(yè)，特別是板式家具，在生產(chǎn)過程中以人造板為主要基材，如膠合板、細(xì)木工板、刨花板、中纖板等，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時(shí)無可避免地都要使用到含有甲醛的樹脂膠

    而這種膠會(huì)釋放出游離甲醛，很容易造成產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象。由于目前還沒有更好的黏合劑來替代樹脂膠，因此甲醛問題也成了家具行業(yè)最為頭疼的“頑疾”。

　　近幾年，家具市場上眾多家具商家紛紛打出“環(huán)保家具”的名頭，并能出示不同部門頒發(fā)的證書或檢測報(bào)告，顯示了眾多家具商場對環(huán)保家具的重視。可是真正的環(huán)保家具并不簡單，從設(shè)計(jì)開始，到生產(chǎn)后的廢棄物處理是一個(gè)綜合復(fù)雜科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，絕不是偶爾的一張檢驗(yàn)報(bào)告所能證明的。很多家具企業(yè)憑幾張檢驗(yàn)報(bào)告和幾個(gè)并不權(quán)威的認(rèn)證書，來宣傳自己的產(chǎn)品是“環(huán)保家具”，是很難名副其實(shí)的。一位家具銷售人員告訴記者，目前許多家具廠商均打出“環(huán)保”來吸引消費(fèi)者，其實(shí)很多都還沒有達(dá)到環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)。

　　有關(guān)部門加大監(jiān)管力度事實(shí)上，一直以來，全國的質(zhì)量監(jiān)督部門對各地家具行業(yè)的質(zhì)量檢查都非常重視，對家具行業(yè)的質(zhì)量抽查工作一直都沒有間斷過，在頻繁的抽查過程中，一些違規(guī)生產(chǎn)和操作的小型家具作坊被查處或被勒令整改。

　　同時(shí)家具行業(yè)的環(huán)保問題也成為有關(guān)部門關(guān)注的焦點(diǎn)，為此國家出臺(tái)了一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的于2002年7月1日生效的《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》（GB18584-2001）行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求家具企業(yè)必須使用甲醛釋放量≤1.5mg/L的E1級(jí)板材，或必須經(jīng)過表面處理才能使用于室內(nèi)的甲醛釋放量≤5.0mg/L的E2級(jí)板材。同時(shí)由國家環(huán)保總局授權(quán)頒布了國內(nèi)**標(biāo)準(zhǔn)的綠色認(rèn)證“十環(huán)認(rèn)證”。今年5月底，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)與國家有關(guān)部門牽頭的“中國家具業(yè)綠色同盟”也在深圳宣布成立，正著手制定《中國家具裝飾業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則》，預(yù)計(jì)該《規(guī)則》將在年內(nèi)出臺(tái)，《規(guī)則》出臺(tái)后因家具生產(chǎn)材料、制造工藝、結(jié)構(gòu)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛將可大大減少。

　　但是，盡管監(jiān)管力度一直都很大，不少家具行業(yè)的問題目前解決起來還存在不少困難。雖然有一定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則可依，但由于監(jiān)督執(zhí)行力度并不是很強(qiáng)，使一些不具備專業(yè)知識(shí)、生產(chǎn)設(shè)備落后、資金不足的企業(yè)鉆了空子，通過各種渠道偽造假冒的產(chǎn)品合格或環(huán)保證書，在市場兜售產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范的制定，特別是進(jìn)行更為嚴(yán)格的執(zhí)行和監(jiān)管，是解決家具業(yè)種種問題的重要前提。

　　消費(fèi)者要學(xué)會(huì)維權(quán)除了政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管與引導(dǎo)，消費(fèi)者個(gè)人增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)也是使市場凈化的重要一步。

    近年來，由于家具質(zhì)量問題而產(chǎn)生的糾紛不斷出現(xiàn)，但相當(dāng)一部分糾紛都未能得到有效的解決，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)榕侣闊┒鴽]有去積極維護(hù)個(gè)人的權(quán)益，反而采取了低調(diào)的冷處理方式。其實(shí)，質(zhì)量技監(jiān)部門的努力只是一個(gè)方面，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)維權(quán)，只有監(jiān)管部門、商家、消費(fèi)者3方面都做好了、做到了，家具行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和家具質(zhì)量的提高才能真正實(shí)現(xiàn)。

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