本文通過對臺升家具集團委外加工成功與失敗案例的實證研究，從不同角度分析了其成功的經驗和失敗的教訓，闡述了成功實施委外加工戰略雙方應具備的條件，為家具企業實施這一戰略提供了借鑒。

    委外加工的經營方式是世界大型企業常用的較為成熟的非常有效的一種方法，大凡世界500強的企業都是委外加工的典范。他們作為終端企業，緊緊抓住設計和市場，將產品委外給其他企業加工，降低了企業負擔和管理的復雜性，在降低成本的同時，更使其發揮出引導、管理和提升的作用，致使他們能快速復制，快速擴充，快速做大做強。臺升家具集團在成功應用這一戰略的同時，也經歷了失敗，其寶貴的經驗和教訓，值得家具企業，特別是以出口為主的企業借鑒。

    1、實施委外加工的條件任何事情的發展都有其規律和條件，委外加工也不例外。委外方，必須具備穩定的市場和順暢的通路，要具備較雄厚的資金和良好的信譽；要具有對外包業務性能隨時監測和評估的能力；有較強的信息化手段，能與供應商保持及時溝通聯絡，并具有較強的技術服務和開發能力，能幫助被委外方解決一些關鍵技術問題。

    對于被委外方，非常重要的是要具備非常規范嚴謹的管理，要有很嚴格的成本控制能力和穩定質優價廉的原輔材料供應鏈；必須儲備一批好的技術工人，能保質保量地完成合同的各項要求，同時還必須具備你有他無的核心技術，如涂飾，雕刻，絲印等方面的獨到之處和過硬本領。因為，對于被委外方，首先就必須有很強的生產能力和控制能力，必須比別人的成本更低才會有優勢，否則即使能做，也由于控制不力而毫無利潤。這對一個正在發展過程中，市場通路還未打開，設計能力較弱的企業來說，能成為別人的委外廠是有利的，通過與較強企業的合作，學到一些管理經驗，在質量控制方面也會做得更好，并能了解到一些市場方面的信息，為以后品牌自主化奠定基礎。

    總而言之，為了確保這一戰略的正確實施，企業必須有備而始。由于“委外加工”涉及到不同企業，甚至于不同國家的企業之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來的磨擦與沖突，在實施跨文化管理的時候應該強調以下幾個方面：強調形成目標一致的團隊文化；建立信任關系；促進信息化和知識化。把以上幾個方面做好做細，企業就可以通過與合作伙伴建立誠實互信的關系，隨時進行協調和溝通，達到局部利益與整體利益的一致。這樣企業就可以合理配置內外有限的資源去參與市場競爭了。

    2、臺升委外加工成功與失敗案例分析

    下面就臺升與其成功的委外企業合作的過程和成功的經驗做一分析，以供參考。

    2.1成功案例分析浙江嘉善德承家具（嘉善）有限公司（GoldenElephant），又名金象家具制造公司，是一家與臺升合作非常成功的公司，同時也相當全面的體現了臺升委外加工的成功之處。

    為了探究德承何以成為臺升外包成功典范，以下，分別從兩家合作公司的外圍環境、公司文化和配合手段進行分析。

    2.1.1外圍環境分析德承家具(嘉善)有限公司是一家大型的臺資家具企業，位于浙江省嘉善國際家具制造中心，總投資1485萬美元，占地135畝﹐主要生產銷售美式實木仿古家具及木制品配件，產品100%外銷。2002年，隨著臺升家具有限公司到嘉善投資1.05億美元設廠，投資1200萬美元的德承家具有限公司等一批高檔家具生產企業和與之配套的，如荷蘭獨資阿克蘇o諾貝爾涂料、利和紙品等關聯企業也陸續到嘉善設廠，初步形成了膠合板、高檔出口家具以及與之相關的涂料、五金件、包裝材料產業群。

    從上可以看出，德承極好的占據了天時、地利兩大環境優勢，為兩家公司今后的合作奠定了良好的基礎。而事實證明，良好的交通，及時的信息交流，協調的廠區環境，為其成功發展為臺升**大外包廠創造了條件。

    而臺升也憑借其獨有的資源優勢，極好的發揮了引導與管理作用，利用德承的資源配備優勢，達到了互惠互利的目的。

    2.1.2公司文化伴隨著“臺升家具”和世界500強企業“阿克蘇·諾貝爾涂料”的引進，許多板材加工企業迅速看到了與之配套的巨大商機。面對如此好的新形勢，德承本著“依托龍頭，多元經營”的主導思想，迅速與臺升實業有限公司達成了委外加工的協議。以此，使企業注入了新鮮的活力，明確了目標，尋找到了發展的契機。

    另一方面，對于臺升而言，委外加工意味著能夠給公司帶來成本優勢，因為委外加工能減少設備投資，使固定成本減少，尤其是在短期內能降低成本，使企業從供應商、客戶以及專家那里得到及時的信息，從而迅速對市場變化做出反應；使公司保持長期的競爭優勢，外包其邊緣性業務，可以使公司獲得更多的時間和精力去培養核心能力。另外委外加工可以刺激潛在的外包伙伴之間的競爭，從而能提高產品質量或服務質量。

    目前，德承每月的配套交貨值已達三四百萬元。而公司家具產品也開發出了古典式臥房家具系列、餐廳組系列等10余個品種。目前，一個通過合作生產實現產業提升的新格局已初具雛形，德承的發展前景十分看好。

    2.1.3配合手段臺升外包于德承的產品主要是餐椅（包括沙發）和咖啡桌，而其主要的工作流程也相當規范，臺升公司協同ATS部門對德承公司進行了一系列良好的控制，包括從下單到出貨期間的產品質量以及生產進度等相關事宜，其具體內容如下:

    (1)當臺升收到客人生產訂單時，針對生產訂單的數量與客人要求的交期，跟德承上層進行溝通，確認其是否有能力完成與交貨。期間，由于廠區較近，外制部門人員可以親自到德承生產車間考察，協同ATS駐廠QC，確認其提供的交期的可信度，然后將確認交期反饋與外國客戶。

    (2)當涉及到樣品生產時，德承公司要積極配合臺升，明確臺升各套新樣品完成和裝柜出貨時間，以便趕在每季新產品上市前到達美國客戶的展廳展出。而在此方面，外制部門業務同ATS駐廠QC，隨時跟進生產進度，把握生產質量，隨時將**信息反饋于客戶。

    (3)當德承進行大批量生產時，外制部門、ATS以及德承相關人員定時召開生產會議（由于廠區比較近，人員來往比較便利，通常每周一下午開會）。討論生產細節同進度問題，迅速擬訂解決方案，快速予以解決。

    (4)當產品進入涂裝線時，ATS部門將對產品進行一系列的測試，例如：包裝測試、結構測試，冷熱循環測試，五金鹽霧測試等。在包裝測試未通過之前，絕對不允許工廠出貨，這是臺升控制最終出貨產品的的一項重要舉措。而德承公司相對于其他外包廠，在這個方面相當配合，而該公司在雕刻工藝上是其他外包廠所望塵莫及的，也是臺升相當倚重的另一重要因素。

    2.1.4競爭優勢通過對臺升企業實施委外加工的調查研究，可以得出委外加工可以獲得如下利益(ThebenefitsofOutsourcing)：

    ●因獲得服務所產生的成本降低。

，  ●企業組織降低的人事成本。

  　●使企業實現**資源分配，品質得以不斷改善。

    ●增加了額外的管理時間，降低風險。

    ●強化公司的核心能力。

    ●資本(capital)投資減少，現金流通加強。

    同時，也可以從臺升的整體優勢提升，看出委外方給被委外方帶來的利益：

   ●委外如同觸媒般引起變化，揭露出企業組織其他需要改善的領域。

 　●借助選擇創意服務商所需的文書審查工作，使企業員工獲得教育，進而造成或補充企業文化的改變。

   ●由于評估商業流程和成本的需要，激發企業組織精確的商業分析能力。

 　●企業組織投入另一委外時的服務成本降低。

   ●企業組織獲得激勵，將效率低下的部門反轉成為積極、成功的部門。同時，激起雇主公司員工的內部競爭和榮譽感。

    總體上說，在當今激烈的市場競爭中，企業僅僅憑借自身的力量已難以應對快變的市場需求。由此可以看出，委外加工的經營模式將逐漸成為大多企業經營發展的必然選擇。臺升公司作為亞洲**的家具制造公司，然而并非全部外銷的產品都是自己生產，幾乎把所有的椅子與咖啡桌的制造生產都委外加工，自己僅僅控制家具原始圖紙的研究與技術開發。

   2.2失敗案例分析為了更全面地剖析臺升委外加工作業的利弊，特以臺升外包廠中問題最多，也最為嚴重的山東東營黃河口家具實業有限公司為案例。目前，臺升已經與黃河口企業解除了合作合同。下面從公司背景、合作現狀以及外包公司的選擇這三個方面進行失敗原因的分析，以便其他家具企業借鑒教訓，從而獲得更多的成功。

    2.2.1公司背景東營黃河口家具實業有限公司位于黃河三角洲前緣，創立于1993年9月，是以生產出口家具為主的中外合資企業，現擁有固定資產3000萬元，占地面積200畝。該公司有新、舊兩個廠區，分別生產臥房組家具跟餐廳組家具。

    臺升外包給該公司生產的產品主要包括兒童床、餐桌椅兩大系列，而其中兒童床是該公司為臺升生產的主要產品。

 　兒童床的生產廠房就坐落在舊廠區內，由于該公司上層領導過于注重節省成本，導致兒童床的木材質量一直不過關，致使兩者合作趨于緊張，而臺升也開始著手另外尋找廠商，將這個業務另行外包。

    2.2.2合作現狀是什么導致黃河口家具公司與臺升的合作趨于緊張？經過各方面的調查，其原因總結如下：

 　 黃河口家具公司地理位置距離臺升比較遠，平常不能夠經常進行上層會議，導致溝通不及時，致使很多細節問題得不到及時解決。

  　黃河口家具公司內部，生管與業務工作范疇混淆嚴重，聯系極度脫節。例如，本來屬于業務工作范疇的報關資料，竟然是由生管在處理。

    黃河口家具公司過于看中生產成本，導致原材料質量過低，產品質量不能夠滿足生產標準。產品不合格率高達40%。

    臺升公司不能夠在短時間內，通過ATS部門解決產品質量問題，致使ATS部門介入過多，讓黃河口家具公司感覺面對交涉窗口過多（臺升外制，ATS部門，美國客人）。臺升公司考慮到現階段的生產狀況，有意將業務轉包，導致利益沖突加劇（特別涉及到兒童床的價格問題），未能夠妥善解決價格問題。

    美國客人對兒童床等產品，質量要求極高。經過一系列的客訴，已經對黃河口家具公司的生產能力表示出懷疑，而外制部門處于一個尷尬的角色，不能夠雙方面都一并顧及，導致兩者關系進一步僵化。

    2.2.3外包公司選擇鑒于與黃河口家具公司委外加工的失敗合作，在不得已更換供應廠商的同時，也付出了高額轉換成本，可以說兩敗俱傷。

    反思合作失敗的原因，也說明臺升公司對于外包公司的選擇還存在誤區。公司剛開始跟黃河口家具公司建立委外加工關系時，過分強調降低生產成本，而忽略了服務品質和價格等客觀因索，造成了合作的失敗。

    從另外一個角度來看，外包廠商的信譽、能力的高低會直接影響外包戰略的完成，應慎重選擇外包商，其選擇的基本條件應基于能夠給企業帶來競爭優勢，還應客觀考慮外包廠商的幾個方面：伙伴關系、能力、成本、架構、經驗、重點、文化、靈活性、滿足時間要求的實施能力等因素。

    一般來說，外包商的評價指標體系應至少由以下三個方面的指標構成：（1）外包商擁有的固定資產、人力資源、技術資源等生產要素；（2）外包商的生產能力、技術創新能力等綜合能力；（3）核心企業與外包商在生產、文化等方面的兼容性。

    2.2.3臺升委外加工不足之處通過對臺升企業實施委外加工的調查與比對，其不足之處如下：

    ●未和委外加工企業（外包廠）達成真正的合作關系。

    ●臺升和委外加工企業（外包廠）在服務品質和酬勞層面議題上沒有達成共識，引起后續的爭議。

    ●沒有借機開拓出滿足客戶新層次需求和符合彈性運作需求的機會。

    相對而言，成功實施委外加工戰略能幫助企業降低成本，增強競爭優勢提高質量、效益和市場占有率。同時外包失誤也會給企業帶來相應的風險，如技術泄漏、外包質量、外包管理以及企業融合的問題。所以準確實施外包對于企業能否獲得競爭優勢至關重要，這也應該成為企業經營者最為關心的問題之一，因其重要性不容忽視。

    3、總結作為一條縮小戰略目標與資源條件差距的重要途徑和一種智能型的戰略選擇，委外加工已被越來越多的家具企業所采用。為了穩妥成功地應用這一戰略，必須積極尋找和培養能夠實現“雙贏”的另一方，在平等、信任、互利互惠的基礎上通過嚴格的流程管理和質量控制，各取所得，獲得“雙贏”。臺升的例子已經說明了這些經驗和教訓，希望企業借鑒，少走彎路，獲得成功。

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