地板業阻力重重 售后服務漸成競爭核心
原材漲價三次零售市場波瀾不驚
回顧2007年的木地板市場,一直是漲聲不斷。據統計共有三次大規模的漲價大潮,且每次的上漲幅度都達10%左右,但這并不表示30%的上漲幅度都體現在終端市場上。由于競爭的激烈,很多經銷商都不得不犧牲利潤來保證銷量,搶占市場份額。所以雖然今年木地板漲聲不斷,但最終消費者依舊感到不過是“狼來了”的呼聲,且特價地板不斷,“五一”、“十一”黃金周都能有超低價的木地板供應,因此對消費者來說,原材料漲與不漲都沒關系,只要零售價不漲就好。
退稅大幅下調國內成主戰場
7月1日,地板業開始實行新出口退稅政策,再次將強化地板的出口退稅率從13%下降至5%,多層復合地板出口退稅率從11%下降至5%。受政策的影響,出口型木地板企業不得不調整產品結構,退而搶占國內市場,科利達、格爾森等大量品牌的涌入也使得競爭更加激烈,但對于消費者而言,無疑增添了更多品牌的選擇。
營銷創新地板搭奧運順車
奧運盛會已經引起各個行業的極大關注,家居建材行業更是如此。3月,德爾地板正式成為北京2008奧運會家裝和公裝地板供應商,大自然地板也順利搭上奧運順風車;9月,圣象地板正式與國家奧林匹克網球中心項目部簽署捐贈協議;10月,江蘇歐圣和中國國家藝術體操隊舉行贊助簽約儀式,成為國家藝術體操隊2008年的贊助商;最近,宏耐地板也一舉奪得2008年奧運會國奧村運動員公寓地板鋪裝工程,奧運的戰火已經提前在家居行業打響。
售后服務地板競爭新主張
對于半成品的木地板企業而言,售后服務一直是木地板市場競爭的核心要素之一。今年更多的企業在激烈的競爭中開始向這一領域邁進。由于歷史環境的原因,木地板廠家并沒有真正重視服務,在處理消費者的投訴上,拖拉、推諉、逃避責任等現象時有發生。
在原材料、產品價格等壓力不斷增加的情況下,如何創造優質服務甚至是卓越服務,已成為木地板新的競爭手段。今年以來,以菲林格爾、升達、宏耐、歐圣等地板品牌為代表,在服務領域狠下工夫,受到了市場和消費者的一致認可。
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