2007年12月31日，市民林先生預訂了售價14988元錢某品牌實木地板，貨物送到家后，林先生發現木地板顏色變深，不是他預定的淺色。因為售貨員所開的訂單上，沒寫木地板是何種顏色，所以雙方對“顏色”各執一詞。經芝罘區消協介入調解，1月8日，林先生終于退了貨。

    2007年12月31日上午，林先生到市區一家裝飾材料市場購買實木地板。在某地板專賣店，林先生認為樣板顏色太深，服務員就領他到倉庫看儲存貨。服務員拿出樣板，林先生定好一種淺色的實木地板。在服務員所開訂單上，只有地板名稱、型號、件數，沒寫明何種顏色。

    2008年1月1日下午，該店派人上門送貨，林先生沒有驗貨就付清貨款。當日晚上，林先生打開包裝箱時大吃一驚：地板不是他在倉庫看好的那種淺色，而是變成深色。2日上午，林先生要求退貨，服務員以老板不在家為由來推托。3日上午，深感無奈的林先生只好向芝罘區消費者協會投訴。

    消協工作人員介入后，店老板辯稱：“同類貨顏色可能有淺、有深，售貨員不可能做手腳。”林先生反駁說：“就算地板顏色有深、有淺，但差別不能太大吧？既然每批貨顏色深淺不一，售貨員常年做此類生意，理應在訂單上注明預定顏色是淺或深。”在消協人員的初次調解中，店老板不肯讓步。他說：“當時沒看好顏色，是顧客眼神有問題！退貨不可能，只能從廠家重發一批。”后經消協人員多次調解，店老板才同意退貨。8日，店方派人取地板時，將貨款如數付給林先生。

    消協人員提醒市民，此案雙方均有一定責任，對彼此都是個教訓。店方服務員寫訂單時，應標明地板相應指標；消費者買地板，應讓對方開正規發票，訂單上須寫明所購商品型號、功能、顏色等項目。消費者若認為所寫文字尚不具體、明確，可拿塊樣板作證據，這樣也有利于日后維權。

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