我國木地板行業(yè)雖起步較晚，卻發(fā)展速度很快，現(xiàn)已進(jìn)入快速成長期，但整個(gè)行業(yè)還存在許多不容忽視的問題。市場行為不夠規(guī)范，無生產(chǎn)企業(yè)、無商標(biāo)、無生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的三無產(chǎn)品和冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品仍然較多，市場售后服務(wù)體系仍不夠健全。木地板行業(yè)門檻不高，一些無良廠家只管賣出地板，根本不管質(zhì)量如何，只是苦了消費(fèi)者，維修無門，投訴無路。

　　中國地板行業(yè)服務(wù)到底有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？作為中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板委會(huì)員理事、中國木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)常務(wù)理事、中國木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)常務(wù)理事、《中國木地板實(shí)用指南》編審、中國強(qiáng)化木地板企業(yè)聯(lián)盟主要發(fā)起者之一，瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德給出了一個(gè)肯定的回答——中國地板行業(yè)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。2005年，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)**推出的服務(wù)規(guī)范。《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的制定旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更好地享受木地板帶來的溫馨家居體驗(yàn)，為消費(fèi)者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者積極監(jiān)督，木地板市場健康發(fā)展的格局。瑞嘉地板作為《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)當(dāng)時(shí)向社會(huì)鄭重承諾：“我們將以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為國家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)”。

　　正是基于此，瑞嘉地板猛打服務(wù)牌，不斷升級服務(wù)品質(zhì)。2004年瑞嘉地板在北京推出了“無理由更換”服務(wù)，首創(chuàng)地板業(yè)服務(wù)規(guī)范先河，將令地板業(yè)煥發(fā)了生機(jī)。不僅如此，瑞嘉對售前、售中、售后進(jìn)行了更加嚴(yán)格的行為規(guī)范要求。2005年7月瑞嘉地板憑借“無理由更換”服務(wù)作為地板行業(yè)唯一一家企業(yè)被邀請參加中國質(zhì)量萬里行舉辦的《第二屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇》。

　　2006年瑞嘉又創(chuàng)造性地提出“360°控制體系”，涵蓋了地板的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，該系統(tǒng)的建立給消費(fèi)者提供最富有價(jià)值感的、實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)，在實(shí)踐中已發(fā)揮了極大的作用，受到消費(fèi)者熱烈的歡迎。

　　2007年瑞嘉地板推出了“瑞嘉360°關(guān)愛”，指出：300就是3個(gè)100，百分百準(zhǔn)時(shí)達(dá)到、百分百前期勘測、百分百清理現(xiàn)場；60就是6個(gè)10，十分舒心、十分溫心、十分貼心、十分稱心、十分爽心、十分誠心；0就是零風(fēng)險(xiǎn)，買瑞嘉地板，享受無理由更換服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)全面清零。

　　2008年新春伊始，即日起至23日期間，瑞嘉地板開展“服務(wù)才是硬道理！——瑞嘉服務(wù)先鋒與您共建幸福家園”活動(dòng)，對廣大消費(fèi)者提出多項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括施工前免費(fèi)勘測、文明安裝施工、施工后地面保潔等，各店還有精美禮品贈(zèng)送。瑞嘉真正將細(xì)致服務(wù)送到消費(fèi)者的家中。

　　現(xiàn)在隨著市場競爭的激烈，品牌是讓人信任、讓人愉快地象征，消費(fèi)者更相信品牌！這些年，中國經(jīng)濟(jì)水平日益提高，人們對品牌產(chǎn)品的需求也越來越高，同時(shí)對品牌化服務(wù)的要求也越來越高，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)成為必然趨勢。對于品牌，瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德有這樣的理解：“品牌這兩個(gè)字本身的意思，品就是三個(gè)口，牌就是口碑的碑沿下來的。口碑很重要，口碑怎么來的，它的基礎(chǔ)是品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)，綜合管理的品質(zhì)，這三方面累加，最后出來的就是一個(gè)好的口碑。這就是品牌的價(jià)值。瑞嘉吸引消費(fèi)者最重要的是品牌，‘信名遠(yuǎn)揚(yáng)’，服務(wù)周到。”

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