據中消協調查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設施工水平所致；30%是選用劣質輔料和配件，如地面潮濕木龍骨水分太高，或選用腐朽、劣質的踢腳板、乳膠等；10%是由于現場維護保養不當；20%是木地板本身的質量問題。中國消費者協會消費指導部副主任陳小強表示，現在很多投訴表明，目前地板消費的問題出在安裝與配件上。不規范的安裝，使好地板的質量也大打折扣。

　　瑞嘉地板總經理袁怡德告訴記者，優等品質的地板，如果不認真地規范施工，也有可能遭遇頻頻投訴。正所謂“好事不出門，壞事傳千家”，工作人員做得好的話“鋪好一家，成交十家，會影響百家”，因此瑞嘉地板在鋪裝人員的崗前培訓上也下了一番工夫。禮貌、熱情地介紹鋪設、維護的基本知識，讓客戶感到鋪裝人員既對產品負責又給予用戶“上帝般的待遇”。

　　2004年，瑞嘉公司在北京地區率先推出了一項“無理由更換服務”售后服務標準。此標準打破了多年來建材行業關于瓷磚、地板這類產品一經售出安裝好，除非質量問題，一概不得更換的行規。即客戶只要在鋪裝后三個月內不滿意，在同系列產品中提供“無理由更換服務”一次，并不收取任何費用。據介紹，到目前為止，差不多已經為90多家客戶免費進行了更換。

　　除此之外，瑞嘉公司在安裝環節制定了一個“雙百方針”。即如果安裝工人遲到半小時，且沒有提前通知客戶的話，客戶有權少付100元錢；地板安裝后，安裝工人必須要把地面打掃干凈，還要把垃圾帶走，如果未按這一要求做，客戶也有權少付100元錢。

　　在明天富森·美家居的地板節上，瑞嘉地板將面對廣大消費者提出3個承諾、1個選擇、5項優惠。3個承諾指免費勘測一次、文明安裝施工、地面保潔一次；1個選擇指將健康、環保、時尚的瑞嘉地板帶回家；5項優惠是免費贈送踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份。瑞嘉真正將細致服務送到消費者的家中。

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