家具，每家都有，人們一點也不陌生。但購買家具不是每個人都在行，面對琳瑯滿目、品種繁多同時又參差不齊的家具產品，消費者往往因難辨其質量而頭疼，并且還經常因購買回的家具環保超標、壽命短暫或維修麻煩、維權困難而苦惱。于是，4年前，為規范家具市場并幫助消費者“讀懂”家具，《家具使用說明書》作為國家強制標準出臺，要求商家出售家具時必須提供家具使用說明書。如今，有幾個人知道購買家具的時候還要索要說明書？這個說明書到底說明些什么？4年過去了，該標準的執行情況如何？近日，筆者與業內人士走訪了多家家具商場，對家具使用說明書標準的執行情況進行了了解，結果不容樂觀。

　　賣場：難覓家具說明書說明書說法很模糊

　　近日，筆者在市區的幾家家具商場轉了轉，發現，目前在家具市場上，有近50%以上的家具經銷商拿不出《家具使用說明書》。還有一些經銷商雖然拿出了《家具使用說明書》，但說明書中對家具的性能、材料、規格等具體問題也未做詳細說明。說明書上沒有“有害物質控制指標”、“家具材質”的相關說明。銷售者稱，她并不知道使用說明書應標注“有害物質控制指標”的事，她經銷的家具有害物質不超標。在走訪中，只有部分名牌家具和大品牌有比較詳細的說明書。

　　在一些低端賣場，情況似乎更加嚴重。當向銷售人員詢問說明書時，售貨員竟回答：“我就沒有聽過有說明書一事啊。即使有那也是生產商的問題，我們只負責銷售。再說了，有說明書就會提高成本，對你們消費者也沒什么好處啊?！绷硪粩傊髀牭接腥艘罂凑f明書后，指著墻上貼的產品注冊商標和一榮譽證書說道：“這些不比說明書還管用？”可見，家具市場還有待規范。

　　消費者：對家具說明書維權作用缺乏了解

　　記者在走訪過程中留意到，家具銷售員普遍反映，一般的消費者購買家具時主要看重家具的款式、材料、顏色、質地和價格，很少有顧客索要《家具使用說明書》，即使有想了解家具更多情況的，也頂多就是看看現場的宣傳資料。在采訪過程中隨機調查了部分市民，結果發現，絕大多數市民對家具必須附帶有使用說明書要不是一無所知，要不就是知之甚少?！百I家具，只要價格合理，款式新穎就行了，我們很少關心家具有沒有說明書。”在環三環家具廣場買家具的劉先生說：“現在許多廠商出具的家具說明書，對家具中有毒物質的含量等指標，標示得并不清楚。大多數家具說明書說白了就是廣告宣傳單。對我們這些消費者來說，要不要都無所謂?！?/P>

　　中國家具協會副理事長朱長嶺告訴筆者：“消費者在購買家具時，如果遇到沒有使用說明書的家具經銷商，可以向質量監督部門和工商部門舉報。只有消費者的維權意識提高了，消費環境才能得以改變?！薄熬蜕嘲l來說，目前，有的沙發使用的材料與說明書上的標示不一致；有的沙發，其木材的含水率高出國家規定近兩個百分點，而內部的木制件未經粗光處理。如消費者在購買家具時索要說明書，說明書中對家具的使用材質、維護保養、有害物質的釋放量等都會注明，這對消費者的利益將起到很好的保障作用。同時要仔細閱讀說明書，因為說明書將是維權的重要依據。”

　　家具企業：不愿出具說明書暴露家具生產制造有貓膩

　　一位從業多年的家具專家告訴記者，很多企業不愿意出具《家具使用說明書》，實際上不是怕麻煩那么簡單，而是“不敢出”或是“沒能力”出。據了解，很多中小型家具企業在生產過程中，沒有按照規范操作，有可能使用一些不合格的材料，同時，在不規范生產的前提下，他們自己也對自己的家具沒有把握，并不清楚真正的使用壽命或者污染物排放等細節問題，就是說，很多企業不知道該如何白紙黑字面對消費者。另外，還有一些品牌不愿意出，是因為如實寫出來，容易給不規范的競爭對手留下話柄，讓自己成為被打擊對象，從而失去消費者，因此，面對“撒謊”的對手，還不如有所“隱瞞”，避而不談。

　　總之，家具產品的生產過程復雜，涉及很多材料和工藝，可以做文章動手腳的地方很多。什么時候企業大大方方出具說明書，什么時候說明家具市場規范了、透明了。

　　增強意識與監管同樣重要

　　在這種法規出臺、執行情況不佳的狀況下，邱寶昌律師認為，作為生產者是不能以自己“不知道”或“不了解”推卸責任蒙混過關的。企業老板是企業的**責任人，應該對自己產品的質量負總責。因此，及時了解有關法律法規并生產出質量合格的產品，這是老板應該肩負起的起碼的法律責任。同時，消費者也應該提高自己對法律法規的認識，也不能以沒有說明書為由，違規操作索取賠償。這兩種行為都不正確。

　　同時，具備使用說明的，內容很不規范、不健全，有的使用說明甚至虛假成分大，不能如實反映家具的真實屬性，沒有安全警示內容等這樣也不符合規定。如果消費者在沒有正確指導下，造成人身損失，消費者是有權利向商家索取賠償的。

　　要解決家具沒有《家具使用說明書》這一“病癥”，一方面必須采取有效措施強化企業生產者的法律意識、質量意識，嚴格產品質量控制與管理；另一方面，消費者也應該充分意識到國家出臺《家具使用說明書》的積極意義，真正為自己及家人的健康著想，在購買家具時，堅持索要《家具使用說明書》，增強意識與監管同樣重要。

　　專家提醒

　　《家具使用說明書》到底說明啥？

　　《家具使用說明書》是由國家質檢總局發布的國家強制性標準。其對家具各方面均進行了詳細的規定。同時，說明書也是維權的重要依據。

　　1、家具名稱必須反映家具的真實屬性，符合相應的國家或行業標準規定；

　　2、必須明確說明家具用途和適用的環境條件，并根據家具的特點和需要給出結構、所用材料、性能、樣式、規格和正確的運輸、安裝、使用、保養方法；

　　3、符合國家有關安全、健康、環保方面的法律、法規和標準的規定，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質或放射性等控制指標給予說明，甲醛釋放量必須小于1.5mg/L；

　　4、家具所用材料、涂料含有的毒性或放射性物質應在國家有關規定允許的范圍之內，如因使用不當會對消費者產生不利影響的，必須寫明使用時應注意的事項、防護措施；

　　5、標明家具的具體型號和生產日期；

　　6、必須對涉及安全方面的內容給出安全警告，含開箱檢查、安裝調整、使用保養、搬運儲存、故障分析等。

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