提起信譽(yù)建設(shè)許多人會(huì)感到很重要，但又讓人感覺(jué)“虛”一些，缺少量化的概念。記者從5月18日在浙江南潯召開(kāi)的2008中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)信譽(yù)年企業(yè)活動(dòng)周——“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”交流座談會(huì)上獲悉，“世友”、“久盛”、“貝亞克”、“天格•雙菱”、“富得利”、“永吉”等六家浙江地板著名品牌，已率先在全行業(yè)內(nèi)推行“信譽(yù)指數(shù)自我測(cè)評(píng)”。這實(shí)際意味著中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)的信譽(yù)體系建設(shè)已經(jīng)有了量化的標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)悉“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”項(xiàng)目，是中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)聯(lián)合打造的“2008年中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)信譽(yù)年”活動(dòng)的組成部分。該測(cè)評(píng)項(xiàng)目是業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者深入企業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者中調(diào)研論證后推出的信譽(yù)建設(shè)創(chuàng)新舉措。

    座談會(huì)由中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡英暖主持并對(duì)“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，與會(huì)的專家學(xué)者武高漢、馮國(guó)榮，媒體老總王秋和、余良軍等分別作了專題發(fā)言和精彩論述。在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，企業(yè)老總和記者進(jìn)行了精彩的對(duì)話。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張森林在座談會(huì)上作了重要講話。座談會(huì)前由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)共同組織專家、學(xué)者、媒體聯(lián)合考察團(tuán)對(duì)“富得利”、“世友”、“久盛”、“永吉”、“貝亞克”、“天格•雙菱” 6家企業(yè)進(jìn)行了參觀考察。

    在座談會(huì)的講話中，張森林會(huì)長(zhǎng)指出：2008林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)信譽(yù)年自去年12月份正式啟動(dòng)，已經(jīng)先后召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)、信譽(yù)高峰論壇。從反饋的效果看，非常好。許多行業(yè)、企業(yè)紛紛仿效我們的做法，把信譽(yù)建設(shè)當(dāng)作了一件頭等的大事來(lái)抓。信譽(yù)體系建設(shè)的意義，信譽(yù)體系建設(shè)的方向，信譽(yù)體系建設(shè)的目的，通過(guò)前期的培育，誠(chéng)信發(fā)展基金委員會(huì)的委員企業(yè)都有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，但信譽(yù)體系建設(shè)是一個(gè)非常具體，非常實(shí)際，既有內(nèi)容又有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)工程，它需要扎扎實(shí)實(shí)的抓落實(shí)。所以，通過(guò)近3個(gè)月的時(shí)間，幾易其稿推出了一套“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”企業(yè)自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這次到浙江來(lái)，就是要對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，同時(shí)逐步在全行業(yè)推廣。“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”不搞外在的評(píng)價(jià)，完全是讓企業(yè)根據(jù)“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)定。協(xié)會(huì)只是提供一套方法，指引一條路。講誠(chéng)信一定要發(fā)自內(nèi)心，信譽(yù)體系建設(shè)也要發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的自覺(jué)行為。

    企業(yè)要對(duì)照“信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)”企業(yè)自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，自我檢查、自我對(duì)照、自我評(píng)價(jià)。這樣做對(duì)企業(yè)發(fā)展一定會(huì)起到良好的作用。要用這套體系提高員工的整體素質(zhì)和執(zhí)行力，要用這套體系提升企業(yè)的信譽(yù)。

    世友地板董事長(zhǎng)倪方榮的看法基本上代表了企業(yè)的觀點(diǎn)：像我們世友一樣，地板行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在發(fā)展到具有一定規(guī)模的企業(yè)，大都是靠社會(huì)責(zé)任、靠信譽(yù)才贏得了消費(fèi)者的信任，才贏得了市場(chǎng)的青睞。但過(guò)去企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)使我們對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)體系建設(shè)有了系統(tǒng)并具體的認(rèn)識(shí)，可操作性強(qiáng)。這個(gè)測(cè)評(píng)目前雖然是以企業(yè)自評(píng)為主，但隨著制度的完善，一定會(huì)成為衡量企業(yè)的一個(gè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。所以，企業(yè)面對(duì)信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)還是有壓力的。但是，之所以我們敢于在行業(yè)中率先推行信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)，說(shuō)明我們有信心、有能力把企業(yè)的信譽(yù)建設(shè)做好。

    此次活動(dòng)期間正值四川抗震救災(zāi)的關(guān)鍵時(shí)刻，參與活動(dòng)周的6家誠(chéng)信基金委員會(huì)委員企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的社會(huì)責(zé)任感，紛紛組織了各種活動(dòng)并踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了企業(yè)信譽(yù)。

    在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了久盛地板有限公司董事長(zhǎng)張恩玖。在四川發(fā)生特大地震災(zāi)害的**時(shí)間，這位極具社會(huì)責(zé)任感的民營(yíng)企業(yè)家，立即以個(gè)人的名義向四川都江堰市聚源中學(xué)捐款10萬(wàn)元，同時(shí)該企業(yè)還組織了全體員工向四川災(zāi)區(qū)捐款等系列活動(dòng)。張恩玖說(shuō)，久盛這些年每年用于資助學(xué)校、捐贈(zèng)慈善等捐款就達(dá)上百萬(wàn)元，這次四川救災(zāi)中，我們木地板行業(yè)的企業(yè)幾乎都在**時(shí)間積極行動(dòng)起來(lái)踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。張恩玖認(rèn)為，積極自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)建設(shè)的必然體現(xiàn)。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，短短的三天對(duì)浙江6家地板企業(yè)進(jìn)行了考察，感受頗深。總結(jié)起來(lái)講，就是“六講一貫徹”。

    首先是講政治。這幾天全國(guó)上下都在關(guān)注著四川的抗震救災(zāi)，都在為抗震救災(zāi)盡一份力量。參觀考察的這幾家企業(yè)，都在**時(shí)間立即行動(dòng)起來(lái)，采用各種方法為四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心。這實(shí)際就是講政治的表現(xiàn)，說(shuō)明我們這些企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任感的，有政治覺(jué)悟的！

    第二講環(huán)保。這一點(diǎn)通過(guò)參觀考察我感觸很深。我們這些地板企業(yè)，從原材料的采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就非常注意環(huán)保和資源的節(jié)約利用，在生產(chǎn)過(guò)程中同樣把環(huán)保當(dāng)作企業(yè)的重要工作來(lái)抓。大家都取得了相關(guān)的認(rèn)證。這其實(shí)就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)環(huán)境的負(fù)責(zé)，對(duì)員工的負(fù)責(zé)。希望我們的地板企業(yè)，繼續(xù)提高環(huán)保意識(shí)，讓南潯這樣的一方凈土能夠繼續(xù)保持下去，造福我們的子孫后代；讓我們的所有地板消費(fèi)者不受一些污染物的侵害，讓他們能夠放心消費(fèi)，放心使用。

    第三講創(chuàng)新。在參觀考察的這些企業(yè)里，大家都非常重視創(chuàng)新。諸如，地板的用漆及漆面創(chuàng)新、鎖扣創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等等。在創(chuàng)新中，大家都非常重視融智借力，這很好，很有思想。如，我們建博士后工作站，與科研院所聯(lián)系等，保證了我們的技術(shù)領(lǐng)先。現(xiàn)在“技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)全球化”已經(jīng)成為一種游戲規(guī)則。是規(guī)則就不能改變，那只有主動(dòng)適應(yīng)。因此希望我們的企業(yè)要繼續(xù)自主創(chuàng)新，擁有更多的專利、更多的核心技術(shù)。

    第四講文化。現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，如在品牌建設(shè)中言必稱歐美。但我們的地板企業(yè)家中，就有人講孫子兵法，講我們中國(guó)的文化。這些企業(yè)傳承中國(guó)的歷史文化精粹，建立了自己的產(chǎn)品文化、營(yíng)銷(xiāo)文化，顯示出了很強(qiáng)的生命力。在南潯這座有著悠久歷史的文化名鎮(zhèn)中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)產(chǎn)生我們自己的文化是有得天獨(dú)厚條件的。文化可以通過(guò)影響力，使價(jià)值取向統(tǒng)一，規(guī)范人們的行為，產(chǎn)生創(chuàng)造財(cái)富的巨大力量。因此，我們講，地板企業(yè)要講文化，只有重視文化的的企業(yè)才有生命力。

    第五講誠(chéng)信。誠(chéng)信是我們這次活動(dòng)的主題。在影響產(chǎn)品銷(xiāo)售諸多的因素中，誠(chéng)信是一票否決制。不講誠(chéng)信就會(huì)失去消費(fèi)者。誠(chéng)信也是我們品牌的核心，無(wú)誠(chéng)信就沒(méi)有品牌。

    第六講和諧。浙江地板企業(yè)講和諧是很有說(shuō)服力的。南潯有50多家外地來(lái)建廠創(chuàng)業(yè)的木業(yè)企業(yè)，本地的企業(yè)不但不排斥，反而熱情相助，甚至給予貸款擔(dān)保；南潯這么多地板企業(yè)，大家都講發(fā)展，講前景，但從沒(méi)有聽(tīng)到相互詆毀的話語(yǔ)，這真不容易。這說(shuō)明，我們這些企業(yè)是有眼光的，我們林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)，我們當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)是發(fā)揮了很大作用的。在這里可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共創(chuàng)，共存共贏。

    貫徹黨的十七大精神。上述的“六講”在黨的十七大報(bào)告中是可以找到依據(jù)的。通過(guò)這“六講”，使我們重溫了黨的十七大報(bào)告。

    國(guó)務(wù)院戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特邀研究員馮國(guó)榮在座談會(huì)上與企業(yè)代表就信譽(yù)品牌建設(shè)發(fā)表了精辟論述。他指出，在這次企業(yè)活動(dòng)周——浙江站參觀考察的6家企業(yè)，精氣神都非常好。大家都想做全國(guó)**。而且體現(xiàn)出一種在其他地區(qū)難以看到的行業(yè)團(tuán)結(jié)，企業(yè)團(tuán)結(jié)。有了團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，有了精氣神，有了愿景，那怎樣才能成為信譽(yù)大品牌呢？

    大家可以重點(diǎn)考慮幾個(gè)方面：不斷更新的產(chǎn)品。要通過(guò)產(chǎn)品的不斷更新，爭(zhēng)取在市場(chǎng)上有話語(yǔ)權(quán)；企業(yè)管理要成為范式。比如海爾，比如麥當(dāng)勞；要有自己的企業(yè)文化。在企業(yè)文化里，企業(yè)家的人品是至關(guān)重要的。在一定意義上講，企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化。因此希望我們的企業(yè)家，要有社會(huì)責(zé)任感，要對(duì)生態(tài)負(fù)責(zé)、要對(duì)員工負(fù)責(zé)、要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；要有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。比如，多年之前海爾的維修人員到消費(fèi)者家中維修，穿腳套，不喝消費(fèi)者的水等。就這一點(diǎn)贏得了多少消費(fèi)者的貨幣選票；市場(chǎng)掌握和控制能力。

     掌握了上述幾點(diǎn)，就有可能將企業(yè)的品牌做成信譽(yù)大品牌。

    記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪了幾位消費(fèi)者代表，他們認(rèn)為：信譽(yù)測(cè)評(píng)指數(shù)可以讓消費(fèi)者直觀透明的了解企業(yè)的信譽(yù)度，這應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要參考條件。他們同時(shí)希望有關(guān)部門(mén)在這項(xiàng)測(cè)評(píng)系統(tǒng)趨于完善時(shí)，可在相關(guān)媒體上公布這些企業(yè)的信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。

    據(jù)介紹，該信譽(yù)指數(shù)測(cè)評(píng)體系，分為產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體系、科學(xué)發(fā)展與企業(yè)創(chuàng)新力、生態(tài)和諧與企業(yè)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)治理、公共關(guān)系與企業(yè)文化、社會(huì)影響力與員工滿意度、市場(chǎng)領(lǐng)先度與決策領(lǐng)導(dǎo)力、社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)業(yè)績(jī)共八大項(xiàng)，細(xì)化為50多個(gè)可具體操作的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，滿分為100分。

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