核心提示

    經營者負有向消費者如實陳述有關商品真實信息的義務。如果經營者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況誘使消費者作出錯誤意思表示，結局會怎樣？沈河區法院近日審理二起消費者權益糾紛案件，認為商家構成欺詐，判雙倍賠償。

    承諾是進口實木

    其實是“混合家具”

    田某于2005年10月24日，在沈陽某家具廣場定購了一套白色雕花全實木家具，價值27000元。當時該店的導購員保證該家具材質為美國進口白栓木。但田某買回家后卻發現，該家具材質并非全實木，且有起皮、開裂、開膠等嚴重質量問題。他認為這屬于欺詐消費者，要求退貨未果，起訴到法院，要求店主無條件退貨返還貨款27000元，并對貨款進行一倍賠償。

    店主辯稱：導購員并未承諾該家具材質為美國進口白栓木。他們店里經營的是雕刻家具，允許有一些瑕疵。家具店經營的家具且有“國家家具質量監督檢驗中心”的檢驗報告，屬合格產品，并不存在欺詐消費者的問題。他們可為其換貨，不同意退貨賠款。

    沈河區法院認為：導購員在《商品定貨合同》上承諾：全部家具材質為實木（美國進口白栓木），但事實是該家具并不全是美國進口白栓木，而是由美國進口白栓木皮、俄羅斯榆木、門板屬于實木夾板、五金裝潢等多種結構組合而成。由于家具店違約，故田某要求退貨、返還貨款且雙倍賠償的主張，法院予以支持。法院判決田某返還家具，家具店返還家具款27000元，并賠償27000元損失。目前此案正在二審中。

    法官提醒 消費者權益案件中，首當其沖的就是產品的虛假宣傳案件。在現實生活中，經營者存在欺詐行為，大都表現為故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況誘使對方當事人作出錯誤意思表示。根據《消費者權益保護法》的有關規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。這種義務是法定義務，經營者必須履行，違反此義務，將構成欺詐。

    標明是羊毛衫

    實際是腈綸衫

    2007年10月21日，翟某在沈陽一商場購買了一件羊毛衫，單價138元。產品合格證標牌上標明，等級：一等品，羊絨19.2%，超細羊毛68.2%，天絲12.6%。翟某買回家后，感覺商品標明成分與含量不符，送到天津市紡織纖維檢驗所檢驗，結果該羊毛衫的含量為55%的腈綸，35.1%的粘膠，9.9%的錦綸，與商品標明含量明顯不符。為此，翟某于2008年3月24日將商場告上法庭。

    翟某認為，商場銷售不合格產品，違反了《消費者權益保護法》及其相關規定，商場不重視品牌聲譽、弄虛作假，欺詐消費者，損害消費者利益應承擔責任。請求法院判令商場雙倍返還購貨款276元，給付檢測費、律師費等共1萬元。

    商場辯稱：翟某是以購買商品的名義索取不正當利益，屬知假買假行為，不適用《消費者權益保護法》相關規定。

    沈河區法院認為，翟某支付了羊毛衫的價款，但經過檢測，商場出售的羊毛衫實測數據與羊毛衫合格證表明的含量不符，法院同意翟某要求雙倍返還購物款。對檢測費、交通費、住宿費等合理支出，法院予以支持。法院判決商場給付翟某羊毛衫一倍的價款276元，給付檢測費、委托質檢費、交通費、住宿費共1600元。

    法官提醒 目前產品標識中的成分含量與鑒定結論不符的消費糾紛正呈上升趨勢。此類案件主要集中在衣服、毛毯等纖維制品中，消費者往往會委托專業部門對購買的產品進行檢測，發現產品標識中記載的成分含量與鑒定結論存在較大差異，并以此狀告廠家或商家欺詐。如果經檢測產品的主要成分含量允差不在國家標準或者行業標準范圍內，則可能認定商家存在欺詐行為。

    雙倍返還關鍵看有無欺詐

    沈河區法院一位法官告訴記者，我國《消費者權益保護法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”此條款確立了懲罰性的雙倍返還原則。

    經營者提供商品或者服務有欺詐行為是適用雙倍返還的關鍵。在司法實踐中，對于欺詐的認定需要全面考量。有關法律規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。”

    由此可知，欺詐在法律上分為積極欺詐與消極欺詐兩種情形。積極欺詐是指欺詐者以積極的言辭，提供虛假情況，陷對方于錯誤的意思表示之中。例如故意夸大商品的性能、以假充真、以次充好、虛構產地、虛構成分等。消極欺詐是指行為人具有告知的義務，但其故意不告知或隱瞞，致使對方作出錯誤的意思表示。例如商品所有人故意隱瞞商品的缺陷或瑕疵等。總之，在司法實踐中對欺詐認定，要求其必須是經營者故意的行為，并使消費者因此作出了錯誤的意思表示。

    消費者遇到諸如此類的情形如何維權，重要一點是要保存好購買商品的相關憑證。在購買大額商品時，盡量要求銷售商將其承諾寫在發票上，小至產地、材質，大至保修期限等等，同時要切記，一定要讓銷售商在書寫處簽字、蓋章。

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