日前，市工商局、市工商局福田分局及蓮花工商所的相關領導親臨深圳市地板專業委員會，隆重舉行了“深圳地板行業消費者權益服務站”揭牌儀式，深圳市地板專業委員會成為深圳首家建立“消費者權益服務站”的行業協會。這也意味著消費者權益服務站從商品流通領域企業、服務行業擴展至行業協會，為消費維權服務覆蓋全社會奠定了基礎。今后，當消費者的合法權益受到侵害時，不僅可以打12315進行投訴，還可以直接向“消費者權益服務站”尋求幫助。

    “行業協會消費者權益服務站”是在工商（物價）部門指導下由行業協會建立的內設工作部門，是行業協會快速解決本行業引發的消費權益糾紛和解決本行業有關物價、產品質量等問題的一個平臺。消費者權益服務站的具體任務是：通過工商（物價）部門紅盾信息網網上互動站接收工商（物價）部門或消委會分派的消費者申訴件，受理、調解消費者權益糾紛，提供消費咨詢服務，監管本行業經營的商品質量，配合工商部門開展法律法規宣傳，協助執法，維護消費者的合法權益。對具有典型性、廣泛性的消費侵權行為，及時向消費者提出警示，引導消費者舉報違法經營行為、維護自身合法權益。發現本行業經營者出現銷售假冒偽劣商品、侵害消費者權益等違法經營活動的，應及時制止，并向工商（物價）部門通報情況，積極協助工商（物價）部門查處。建立安全流通檔案，定期對涉及人民群眾身體健康和生命、財產安全的商品以及消費者投訴較多的商品進行質量抽檢，對不合格的商品依合同約定或有關法律法規進行處理。并在行業網站和顯著位置設立公示欄，對商品質量抽檢、消費者投訴舉報情況等綜合分析、科學評估，及時、客觀、公正地向消費者公布，包括信譽狀況、違法行為、消費警示等。

    在“深圳地板行業消費者權益服務站”揭牌儀式上，《深圳電視臺》（**現場）及各大新聞媒體進行了現場采訪，深圳市地板專業委員會秘書長韓義文代表其會員單位向在場的領導、新聞媒體及廣大消費者作出鄭重承諾：我們將認真履行“深圳地板行業消費者權益服務站工作職責”，嚴格遵守“服務承諾”，認真受理消費者投訴，引導會員企業誠信經營，加強自律，為消費者提供放心產品和優質服務！切實維護消費者的合法權益！

     市工商局消保辦主任張學勤表示，建立行業協會消費者權益服務站，有利于建立新型消費者維權機制。

    “深圳地板行業消費者權益服務站”的正式成立，是深圳地板行業逐步走向規范經營的良好開端！一個行業的繁榮，首先要有消費者的認同和支持，作為經營者，必須切實踐行“誠實守信，合法經營”的原則，作為行業協會，也要真正發揮監督、引導和規范行業行為的作用，要切實維護消費者的合法權益，只有這樣才能使整個行業逐步走向規范，才能有效促進行業的健康發展！

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