上周，看著廠商將“放毒”半年的櫥柜抬走，并退還了櫥柜款和檢測費，南京市民方女士連聲向南京市消費者協會的工作人員道謝。因為她是該市首位通過消協調解而退掉“放毒”家具的消費者。

              買了半年櫥柜味道還刺鼻 廠商拒絕為“有味道”退貨

    今年3月份，方女士在南京一處家具賣場購買了一套價值11000余元的櫥柜，可當櫥柜運到家里安裝好的時候，方女士卻感覺有些不對勁。因為主要門窗稍微關上個幾分鐘，廚房里面就滿屋子飄著一種刺鼻的氣味。當時，方女士就向櫥柜公司打了電話，反映了自己的遭遇，可是對方告訴她，這種新櫥柜有點味道是正常的，只要經常通通風，過兩三個月，味道就沒有了。

    聽到對方的解釋，方女士雖然有些疑惑，但是一想自己畢竟是花萬元買來的櫥柜，而且對方也好歹是個知名品牌，因此也就暫時相信了對方的一番解釋，勉強使用起來。可是令她沒有想到的是，整整半年過去了，家中這個櫥柜依舊怪味襲人。櫥柜的味道之大，令方女士再也難以忍受，于是憤然找到這家櫥柜的生產商，要求對方退還所購家具全款的50%，可是面對方女士的要求，這家櫥柜廠商的老板斷然拒絕，并稱還是**次聽說有人以“有味道”來要求退貨。

            自費檢測甲醛超標3倍 消協調解廠商最終“買單”

    一邊是家中櫥柜彌漫的刺激性氣味，一邊是櫥柜廠商的斷然拒絕。萬般無奈之下，方女士將櫥柜中的抽屜卸了下來，拿著木板來到了具有檢測資質的南京市質檢站。幾天之后，方女士拿到了檢測報告，根據該份針對板材有害氣體排放的檢測數據顯示，該抽屜木板的甲醛含量竟然超標3倍。

    “原來櫥柜中的刺激性氣味就是甲醛呀。”看著質檢部門提供的檢測報告，方女士坦言自己當時也被嚇了一跳，因為她知道甲醛這一物質可以致癌，看來這櫥柜非退不可。于是她再次拿著檢測報告找到了櫥柜的生產廠商，然而面對這一檢測結果，對方竟然還是矢口否認，聲稱這只能代表櫥柜抽屜有問題，不能說明整個櫥柜有問題，因而不能退貨。面對櫥柜生產商的“詭辯”，方女士無奈之下來到了南京市消費者協會尋求援助。

    “根據這份檢測報告，顯然能夠說明方女士所購的櫥柜質量存在問題。”處理該起投訴的南京市消費者協會的相關人士表示，他們在調查后認定，該櫥柜廠商所銷售的產品確實為不合格產品，所以消費者的維權要求并不過分。而根據廠家在該件事情上的處理態度，消協還建議方女士將退賠要求提高，即按照原價退掉使用半年的櫥柜，并由櫥柜公司支付所有的檢測費用。

    就在南京市消協準備援助消費者，再次對櫥柜有害氣體進行全面檢測時，這家原先“牛氣”的櫥柜公司主動前往消協，表示愿意接受調解，將方女士的櫥柜進行全款退賠，并支付她所花的1000元檢測費用。

               現有家具質量標準 只測板材不便消費者維權

    南京市消費者協會投訴部的相關人士表示，雖然方女士成為該協會首起調解成功的家具甲醛氣味侵害案件的消費者，但是相關標準的缺失，卻讓這類案件調解起來非常艱難。該人士介紹說，我國目前使用的家具檢測標準為《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》，這種檢測標準只是檢測家具的原材料——板材。根據此種檢測方法，大部分家具板材都符合標準。但家具板材合格，并不能表示經過黏合、油漆等工藝加工制造出的家具也合格。然而，家具經營者卻普遍依據家具板材檢測結果，不認可室內空氣檢測結果，拒絕為消費者解決問題。

    南京市消協表示，鑒于該問題具有一定普遍性，他們也希望有關部門盡快完善整體家具質量標準，讓市民阻擊“放毒”家具之路輕松些。

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