2009年4月19日，裝修一新的北美楓情花花世界店舉行店慶活動，在現場，北美楓情中國區總經理周清華抽空接受了記者的專訪，暢談地板選購以及以下北美楓情在廣東市場的發展規劃，以下是訪談實錄：

    【記者】：感謝周總抽空接受記者的采訪，今天是北美風情地板花花世界店店慶開業的日子，首先要祝賀你們。裝修一新的北美風情地板花花世界店其發展定位與以往有何不同？

    【周清華】：北美楓情從這個品牌創立以來，已經推出了三代門店。這是我們第三代門店，裝修風格更加體現了北美楓情品牌的品牌定位——向消費者介紹一種來自北美的生活方式，和一種消費理念。我們的品牌理念沒有過多的雕飾或者過分奢華的元素，是比較接近大眾消費，盡管我們產品是定位在為中高端消費者服務，但更多崇尚自然清新、大氣親和的格調，所以第三代門店尤其是花花世界店更多體現這種氛圍和元素。

    超低折扣僅限店慶期間不會增加企業壓力

    【記者】：今天蒞臨現場的消費者**可以拿到5.5折的優惠，在金融襲擊全球的背景下，很多企業都叫苦連天說不好做，在這樣環境下還打這么低折扣，對于你們經營來說是否會造成壓力？

    【周清華】：這是第三代門店在廣州的**家店，而且位置和前期準備工作比較充足。今天給出的優惠是活動期間給出的特別折扣，這個折扣是不可以一直給下去的，不會持續很長時間，所以在和網的配合上，尤其是對網友和團購客戶，所給出的一個時期里面的特殊折扣。有些廠家確實為了吸引消費者，給出很低的折扣，縮減自己的大部分利潤，甚至是以不賺錢的方式做促銷。但我們是不一樣的，這是店慶期間短暫的促銷行為，因此也不會對我們造成太大的壓力。

    采取復合促銷手段讓利消費者

    【記者】：對于降價、打折和發放消費券等各種形式的促銷手段，消費者比較喜歡哪種形式？

    【周清華】：從去年開始，發源于美國的金融危機席卷全球，盡管中國作為一個發展中大國，現在消費能力起來了，但是受的沖擊也不小。所以中國啟動內需采取了很多措施，地方政府也極力配合，有發放消費券、打折、促銷、贈送等各種方式，我在上海看到有杭州市政府到上海推介他們的旅游消費，發放旅游消費券，在上海北京受追捧。我到北方一些城市了解市場的時候，看到更多的是促銷，如快速消費品等。這幾種方式在不同行業或者不同產品領域各有它的一些特點，不同消費者對不同的方式有不同的看法和接受程度，所以很難講哪種方式是最合適的，或者是消費者最喜歡的，具有多元性。有些地方的消費者，有些產品或者服務，可能很難以折扣的形式來體現，而以發放消費券的形式則可以做到，如南京市政府買房給消費券可以抵扣3、5萬元的方式，滿足那個城市的消費需求和買房服務，這是比較合適的；杭州市政府推出的旅游消費券也是一種不錯的方式。但是在有些行業，像我們這種行業，也有不同的做法，采取適當折扣，買地板贈送安裝、服務或者一些配件，也有一些促銷，有一些以活動的方式類似抽獎，各種促銷手段復合到一塊，各有各的好處。

    【記者】：北美楓情主要采取哪種方式去吸引消費者？

    【周清華】：我們更多的還是以促銷這種方式來做，在店慶期間給一些折扣，現場給大家準備了各種各樣的禮品，也是一種促銷的方式。有些店也會采取買和贈的方式，買地板贈送涂料，或者在一個活動期間也可以送安裝。我們有一個市場規劃部，策劃全國各個地方的活動時，會根據各地的特點采取相對更適合當地的方式去做，不是一刀切的。

    三種主流地板各有優劣消費者應理性選擇

    【記者】：據您所了解，目前市場上最受消費者歡迎的地板品類是哪種？

    【周清華】：地板在市面上主流有三種品類，一個是實木地板，但實木地板在4年前開始，其市場銷量在比較明顯的萎縮，一是因為實木地板的原材料供應越來越少，天然林木是稀缺資源，長100多年才長到直徑80公分。實木地板資源越來越少，包括國際一些環保組織，綠色和平組織對林木的開發也有越來越多的限制和約束；另外實木地板的特性有一些特點，不一定是缺陷，但消費者接受起來還是有些難度，實木地板有明顯的色差，陰陽板在制作過程當中工藝是沒有辦法完全解決的，中國人對地板消費還是追求顏色相對比較統一的。因此，實木地板總體銷量還是在明顯的減少大概在四前以前，也就是2004年的時候，我們國家的實木地板銷售量還有6000—7000萬平方米，到去年為止已經只有3000萬平方米，減少了50%。實木地板依然是好東西，但是面對特殊的消費群，量總體來說在減少。

    第二類是實木多層地板，是實木地板的升級，實木地板是整個一塊木頭，實木多層地板的木材有很多層縱橫交叉起來，在面上能夠滿足實木地板幾乎所有的使用效能，包括外觀，但是還有一些優點，性價比更好，相對價格稍微便宜一點；另外一方面變形有非常明顯的改善，色差也會比實木地板控制好，穩定性要好很多。實木多層地板是4、5年快速成長的產品，在南方目前接受程度稍微差一點，但也在穩步提升，在北方尤其在華北、東北等地方，消費者對于實木多重地板已經非常接受了。到建材市場走一圈，100個地板品牌有90多家是以這個為主的，所以實木多層地板在這4、5年能快速成長，并且以它卓越的性能，肯定可以在未來兩三年里更快速的促進和被消費者接受，成為高端地板消費最主流的產品。實木多層地板有很多系列，面比較薄，價格相對便宜一點，有2、3毫米跟實木地板一模一樣，甚至比實木地板還要好，還有一些表面做成藝術處理或者特殊工藝處理的，有浮雕面的，顏色變化的。大眾很容易把工藝地板和仿古地板混起來，或者用仿古地板概括了整個工藝古板，其實這是不準確的，仿古地板只是工藝地板的一個種類而已，或者是比較重要的一種，工藝地板除了仿古地板之外還有拼花地板，模壓地板，混搭地板等等。這一種類更多具有制造成分，工藝、藝術等效果，所以這個品類的產品在未來幾年吸收更多的邊緣技術，會成為一個主流。實木混合地板在去年銷量達到了800萬平方米，發展很快，而且未來幾年會有更多發展的空間。

    第三類是強化地板，前幾年變化是比較少的，這幾年強化地板變化非常多了。強化地板的優點是不需要特別精細的呵護，強化地板耐磨性強，經得起磨損，缺點是用纖維做成的，相對來說地板的感覺稍微少了一點。強化地板如果做好了，有穩定的工藝，大的廠家質量是完全沒有問題的，用15、20年都沒有問題。但強化地板更容易做一些低劣產品，小廠家強化地板做的價錢很便宜，質量就比較差，耐磨性、穩定性、吸水膨脹率不是很好。強化地板在中國目前依然占有很大的市場份額，也是一個不錯的產品種類。

    消費者在選擇地板的時候，不管實木、多層還是強化，都需要一些相對專業的知識，需要理性，價錢不是越高越好，單地板的質量一定要有保障。

    【記者】：目前三個品類在市場上的占有率如何？

    【周清華】：據08年中國工業協會發布的數據，強化地板在內地占了整個總量的50—60%左右，實木多層占了整個總量的30%，剩下10%左右是實木地板。

    【記者】：價格也是倒過來的，剛好跟市場占有率？

    【周清華】：實木地板是最貴的，實木地板一般是240、250—500元左右一平米，實木復合地板是150—300元左右，性能已經超過了實木地板、實木多層，也有600、700元，那是確實具有非常好的工藝了，強化地板正常的價位應該在130-140元之間，但市場上強化地板的差別很大，理性來說低于80元強化地板質量是不能保證的，有質量保證的強化地板，一般能用15—20年。

    開店規劃：質量為主數量為輔

    【記者】：我想了解一下，接下來北美楓情在廣州市場開店進程是怎么樣的？

    【周清華】：北美楓情是一個外資品牌，總公司是上市公司，進入中國大概有5、6年的時間，一步一步的走過來了。我們的速度應該說不慢了，5、6年時間所達到的銷售規模和知名度，包括開店數量，和中國做了10多年的品牌不相上下，但是我們奉行的理念是穩健，不主張過分的冒進，做一家店就把一個店做好，做一個產品就把一個產品做好，做一單業務一個消費者訂購我們產品，就把消費者服務、產品等等做好。我們在廣州這樣一個市場的開店計劃就是，有好店一個一個穩妥的開，追求質量為主，數量為輔。

    廣州按照現在的計劃，和基本情況的分析，今年可能還要開4—5個店，在廣州以外的二級城市可能還要開到10個店左右。開店的速度不算快，但如果保證質量也不算慢，因為我們的風格就是穩健，做一家就做好一家，寧缺毋濫。中國的企業有一種習慣思維，動不動要做全國品牌，乃至做成一個全球品牌，其實地板行業在中國，有“規模經濟”也有“規模不經濟”，規模經濟就是沒有一定的規模，固定成本沒有辦法分攤，規模達到一定程度以后，擴張上去以后，固定成本、管理成本就可以分攤；但是如果超過一定的極限，一味擴張，管理、設備、資源方方面面跟不上的時候，把份做的很大就會發現規模會有很多漏洞，很多成本完全可以避免卻因為規模太大而完全沒有辦法避免，很多費用完全不需要花出去的卻都花出去了，這就是“規模不經濟”。

    所以地板行業不是越大越好，我也不主張特別快的速度。速度和規模是需要的，但是質量和穩健更重要。

    【記者】：北美楓情地板的風格是比較穩健的，周總的作風也是穩健型的，在金融危機下，確實很需要這樣一種穩健的風格，不冒進，穩健開好每一家門店，運營好每一家門店，這就是很好的進程。好的，今天的采訪就到這里，謝謝周總。

    【周清華】：謝謝。

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