“新房子還沒住，地板就開始出現(xiàn)裂縫，最寬的可以塞進兩個一元硬幣！”昨天下午，霍山路788弄的丁女士向“夏令熱線”打來投訴電話，反映新購買的地板剛安裝兩個月，便出現(xiàn)了大大小小的裂縫幾十處，但廠家只愿意更換裂縫最嚴重的部分。

　　據(jù)丁女士介紹，今年4月份在好美家曲陽店購買了譽豐孿葉蘇木地板，5月底完成安裝，因為新房還未入住，到7月10日進行保潔時，發(fā)現(xiàn)地板上出現(xiàn)了許多裂縫。丁女士撥通了裝修工作的號碼，對方表示，開裂是正常情況，否則的話，時間久了可能會拱起來，而且半年是穩(wěn)定期。

　　過了幾天，丁女士又請專門的人員來給地板做保養(yǎng)。保養(yǎng)人員看到裂縫后表示地板存在問題，不能做保養(yǎng)。
　
　　丁女士又撥通了“譽豐”的服務(wù)熱線，售后人員上門觀察后，表示，部分地板的確存在問題，他們準(zhǔn)備將裂縫嚴重的地方重新安裝。
　
　　對于這個方案，丁女士并不贊同。她認為，每塊地板下面都有接口咬合，如果只把出問題的木板撬起來，再裝上新的，肯定不牢固。售后人員則表示，可以用膠水把更換的木板固定在原來的位置。丁女士則認為新地板上就要被“縫上幾個補丁”，先后兩批木板的顏色上肯定有些差異，希望能夠把全部的地板都換新。于是雙方陷入了僵局。

　　接到丁女士的投訴后，我們又撥通了廠家售后服務(wù)部陳先生的電話。陳先生表示售后不愿更換未出現(xiàn)問題的地板，是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《木地板鋪裝規(guī)范》GB／T20238－2006，在正常使用的情況下，只需更換和維修有問題的部分。同時補充說道，地板是“特殊商品”，有“特殊規(guī)定”，超過三天不再退貨。對于這個答復(fù)，丁女士仍持有異議，三天之內(nèi)怎么可能發(fā)現(xiàn)地板有裂縫呢？

　　僵持之下，雙方同意找第三方做檢測。陳先生說，目前監(jiān)測報告還在好美家處，自己沒有看到。而丁女士也表示從未見過檢測報告。

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